人力资源经理面试甄选测评：公文筐.docx

人力资源经理面试甄选测评

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亲爱的同学，您正在进行人力资源经理的专业技能甄选测评，将采用公文筐测试形式。为了让您熟悉即将进行的测试形式，您将首先看到一个公文筐测试题示范，包括情境介绍、文件一样本、参考答案一份。在接下来的正式公文筐测试开始时，您将有2小时时间完成相应的测试内容。请在每份文件下面直接写出您的处理意见。测试时间到时，无论您是否完成，都请停笔交卷。

公文筐测试题示范

【情境】

今天是2018年4月1日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任XX贸易公司人力资源部经理的职务，由于该部的章经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。XX贸易公司是一家中型民营企业，其人力资源部除了章经理以外，还有三个人，分别处理岗位设定和人力资源招聘、薪酬福利和考核、培训兼行政管理等各项工作。

现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的。你必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。

11点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这2个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线

路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。

【文件一】

章经理，您好!

我是XX软件开发公司技术主管陈文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在4月20日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于

贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。

参考答案：

.授权下属进行详细情况调查（1）

.了解软件实际运行情况（1）

.了解培训未能进行的原因（1）

.要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备Q）

.建议财务等相关部门做好实际准备，注意该项目实施对公司整体计划的影响（1）

.要求下属为培训实施做准备（1）

.遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（）

.能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作4）

公文筐测试开始

【情境】

XX公司是一家中型民营公司，业务领域涉及水利工程，互联网环保科技和电力自动化等多个领域，公司的组织架构如下图所示。你（章明翔）原来担任行政主管，公司有意向把你提升为人力资源经理。今天是2018年4月9日，你有机会在接下来的2个小时里担任公司人力资源经理的职务，主持公司的人力资源日常管理工作。现在是上午9点，你提前来到办公室，助手已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会

议需要你主持，在这2小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

你的上级是王亮总经理，他是一个具有远见卓识，讲求效率，并且对下级要求严格的领导。你的助手包括一个人力资源专员陈明和两个助手李燕与何佳。李与何都是附近一所综合性大学企业管理专业的在校大学生，她们只有在假期才能全日制上班，平时只能利用课余时间来处理工作。

【任务】

在接下来的2小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：

(1)确定并写明您所选择的回复方式；

(2)请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；

(3)在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。

分析提示：公文筐处理要能分清轻重缓急，要识别职权范围，要恰当授权尽可能采用多种有效方式解决问题(如集中召开会议、电话、签批、暂时搁置等)。处理时应体现出积极正向的态度。

【文件一】

类别：电子邮件

来电人：王进销售经理

接受人：章明翔人力资源经理

日期：4月7日

章经理：

最近公司新产品不断发布，我们营销部销售人员需要大力开发市场。新产

收件人：章明翔人力资源经理

收件人：章明翔人力资源经理

品有很多技术方面的创新，因为太专业，销售人员都不太熟悉。这会影响我们市场推广中进度和客户服务能力。我们希望研发部能给全体销售人员做个产品技术方面的培训。希望章经理能协助安排一下。非常感谢。

【文件二】

类别：电子邮件

来电人：孙平财务经理

接受人：章明翔人力资源经理

日期：4月8日

章经理：

最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我的担忧。您