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接电话的礼仪常识

关于接电话的礼仪常识

接电话在生活中是一件十分平常的事情，下面小编为大家带来了

关于接电话的礼仪常识，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家。

接电话的礼仪常识篇1

一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说

“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，

让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话

内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈

话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时

要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦

您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，

即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，

也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、

明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳

的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通

后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的

单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、

同事），以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对

方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办

公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比

较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，

也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其

稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如

必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说

话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好

处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，

应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请

您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印

象。

八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话

时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

接电话的礼仪常识篇2

1来电铃声不可超过三次才接

有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对

方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会

让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。如果是客户的话，可能会影响双

方的合作。

所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分

不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该

要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，

让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时

间。

2要注意通话时语气的用法

电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，

所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非

常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动

的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3与客户通电话要坚持后挂电话的原则

当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，

表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂

掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

4随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好

准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有

认真听他说话。

5自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所

在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地

称呼对方的姓名。

6转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出

反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有

意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在

5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务

谈话的进展。