原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
RMC：M紫蓬i。。k
工程机械售后服务供应链管理
ManagementofSupplyChainofAfter—salesforConstructionMachinery
王影
WANGYing
成都大学工商管理学院，四川成都610106
SchoolofBusinessAdministration，ChengduUniversity，Chengdu610106，Sichuan，China
【摘要】通过对工程机械售后服务中服务不及时的现象进行深层分析，找出存在的售后服务体系不完善、供应链
各节点企业协同差等问题，并提出构建以客户为中心的售后服务体系，集成售后服务供应链系统的解决措施。
【Abstract】Itisfoundoutthattheafter—salessystemisincomplete，andcooperationofcorporatesasnodesin
thesupplychainisbadafterdelvingintothephenomenonthattheafter—salesdoesn’tserveintime．Asolutionto
buildcustomer—basedafter—salessystemandintegratesupplychainofafter—salesispresented
【关键词】工程机械；售后市场；供应链；配件
【Keywords】constructionmachinery；after—salesmarket；supplychain；accessory
中图分类号：U415．13文献标志码：B文章编号：1000—033X(2009)01-0078—03
0引言不可能适应施工企业的规模化发展。
工程机械的销售率已连续5年超过20％。据中国工程而售后服务市场的不断增大吸引了更多企业参与售
机械协会对国内部分企业的挖掘机、装载机、压路机、摊后市场，据工程机械工业协会统计数据，截至到2O06年
铺机和起重机等主要工程机械产品进行销量统计．2006底，中国液压挖掘机保有量约35．8～38．8万台．装载机
年突破22万台，2007年突破25万台，2008年第一季度就突63．2～68．5台。仅以装载机为例．按现市场保有量60万台．
破8万台，同比增长45．04％。随着销售的增大，售后服务市每台装载机年均售后维修保养花费1万元，使用期10年来
场的需求也在增大。计算，其售后服务市场规模就高达600亿元人民币．故专
业维修厂、个体维修企业、制造商、代理商渐渐取代了施
1售后服务市场的现状工企业的维修体系
20世纪80年代以前．中国的工程建设主要是以行业相对承担售后服务的企业而言，制造商的售后服务
和地域为条块而划分的，施工项目相对稳定，设备的种类部门和代理商具有得天独厚的优势。但事实上用户在维
和规模相对稳定，且在大而全的经济环境下．施工企业拥护期后对产品的维修往往没有选择代理商或制造商的售
有自己的设备维修体系，主要采取自我维修服务的模式。后服务部门，而是选择专业维修企业或个体维修企业决
~Jl20世纪90年代，中国基础设施建设的项目种类、地域发定他们这种选择的关键是服务及时性，故整机厂只在售
生了变化，如中铁十六局20世纪80年代的年营业额仅仅后市场占据了较低的市场份额。
在几干万元左右，而到2005年，全年的营业额将近150tL
元，参建领域涵盖公路、铁路、桥梁，同时也参进了南水北2售后服务存在的问题
调、西气东输等大型项目，使用设备也从小型的挖掘
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
文档评论（0）