《新能源汽车销售服务规范》.pdfVIP

新能源汽车销售服务规范

1范围

本文件规定了新能源汽车销售服务的术语和定义、经营者要求、流程要求、质量要求等。

本文件适用于纯电动汽车、插电式混合动力汽车（含增程式）两种类型的新能源汽车经营者的销售

服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

新能源汽车销售服务newenergyvehiclesalesservice

为满足客户购买新能源汽车产品的需要，向其出售所需的新能源汽车产品，为其提供相关服务的过

程。

新能源汽车产品newenergyvehicleproducts

用于销售/租赁的商品新能源汽车、二手车及规定编号的新能源汽车总成和零件、新能源汽车辅件、

新能源汽车装饰美容品、新能源汽车养护品以及与新能源汽车使用的相关产品的总称。

新能源汽车经销商newenergyvehicledealer

以自己的名义向用户销售、交付新能源汽车产品并收取货款、开具发票的企业，亦称新能源汽车销

售服务企业，包括并不限于4S店、实体汽车经销商、汽车代理商和具有网络新车销售服务功能的平台等。

注1：授权经销商指获得汽车品牌供应商授权，作为其销售、服务终端的新能源汽车销售服务企业。

注2：非授权经销商是指未获得汽车品牌供应商授权的新能源汽车销售服务企业。

4新能源汽车经销商要求

新能源汽车经销商（以下简称经销商）应具有完善的安全管理机制和制度，压实安全主体责任，

有效防范各类安全事故的发生，保障用户和员工的人身及财产安全：

——经销商应当采取防护措施，落实消防安全，确保经营场所和设施安全；

——经销商应当建立健全安全值班制度，做到人人讲安全，个个抓安全。

诚信规范经营，承诺应依法履行，树立良好的企业形象，积极践行企业社会责任。

经销商需按规定在商务部全国汽车流通信息管理平台上进行备案，自觉接受行政监管和社会监督，

自觉参与新能源汽车销售行业的诚信档案建设，履行销售信息的统计报送义务。

以用户为中心，持续提升服务水平。

经营场所明示的营业执照等资质证明文件真实、有效，新能源汽车产品货真价实，服务项目明码标

价，不应价格欺诈。

有与经营范围和销售规模相适应的功能性区域。

公平竞争，禁止商业诋毁行为，构建企业反商业贿赂合规机制。不得仿冒他人名称、商标，不得

假冒授权，不得侵犯他人知识产权。不出借、出售、涂改各类资质证明。

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新能源汽车销售服务的广告内容真实、可信。不得虚假宣传，不得夸大汽车产品性能，不得欺骗

误导用户。

不滥用市场支配地位，以不公平高价销售新能源汽车产品。不参与价格同盟，反对不正当竞争。

具有完善的组织架构和管理制度：

——经销商应当建立健全安全管理制度、进货检查验收制度、新车售前PDI检测制度、进销台账

制度、合同管理制度、财务管理制度、用户个人信息保护及数据安全制度、投诉处理制度等管

理制度；

——新能源汽车销售服务档案至少保存3年。

经销商应关注有缺陷新能源汽车产品的召回信息，一旦知悉要及时与新能源汽车用户取得联系，

保护好新能源汽车用户的合法权益。

5新能源汽车销售人员基本要求

经销商用工和培训要求

5.1.1鼓励经销商对入职销售从业人员进行背景调查，确保新能源汽车销售从业人员符合岗位要求。

5.1.2经销商应与员工应签订劳动合同，自觉维护员工的合法权益。

5.1.3经销商应当建立培训制度，鼓励销售从业人员参加企业和供应商的职业培训、合规经营培训和

行业协会的普法培训，不断提升新能源汽车销售服务水平。

新能源汽车销售人员的基本要求

5.2.1具有良好的职业操守和专业素养，身心健康。

5.2.2掌握业务洽谈、营销技巧、市场开拓的实务操作技能，挂牌上岗，注重商务礼仪。

5.2.3熟悉与汽车销售服务相关的法律法规和行业规范，掌握电子商务知识。

5.2.4自觉维护用户