对外接待参观活动制度.docxVIP

对外接待工作制度

接待工作是展示园所形象和教师风采的重要窗口，是办园水平和园所文化的直接表达。为进一步标准幼儿园接待工作，特制定本制度。

一、教职工日常接待要求

1．精神饱满，热情主动。接待来宾期间，教职工应精神饱满，落落大方。在园内路遇来宾，应微笑示意，主动问好，彬彬有礼。

2．问安道乏，示坐端水。客人来到面前，要道声“您好！〞或“欢送指导！〞再示以请坐，端上茶水，为后续交谈创造良好气氛。

3．问事交谈，解惑排忧。主动寻问来宾“请问您有什么事需要我帮助吗？〞然后与之交谈，听取意见和建议。倾听时要专注，并记录要点。对其提出的问题，依不同情况做答复、解释、说明，尽可能为对方解惑排忧，指示解决途径，或记录问题，待请示或研究后再答复。接待者要表达出热情、负责、友好和合作的态度。

4．送至门口，挥手道别。交谈完毕，接待者必须起身送客至门口，握手〔挥手〕道别。必要时可以说一两句客气话，如“感谢您的指导和帮助〞、“欢送再来〞等。

5．后续工作，即刻办理。来宾离园后，容许为其办理的有关事宜，应立即办理，或记录下来，列入工作日程，依程序办理回复。接待工作严格实行首问负责制，谁是第一接待者，能办的要立即办；不属于职责范围内的，要做好衔接和交办。

6．带班期间，保证质量。教师在带班期间接待参观，应认真做好各项教育教学工作准备，保证良好