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烟草营销技能竞赛选拔试卷〔一〕

单位：姓名：成绩：

一、填空题〔共15题，每题2分，共30分〕

1、客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、转移注意、

降低期望。

2、新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织构造应该以

〔〕为导向，分析市场、把握市场，快速响应时常需

求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大企业。

3、〔〕是绩效管理流程中的第一个环节。

4、〔〕评估是卷烟营销体系评估的重要内容，

是衡量企业在一定时间内客户效劳工作质量及成效的重要内容。

5、组成需求的两大要素是购置欲望与支付能力。

6、营销渠道是促使产品或效劳顺利地被消费的一整套相互依存的

组织，也称分销渠道。

7、构造化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状

态分析、经营过程/能力分析。

8、效劳流程优化有两种方法：即系统化改造法与全新设计法。

9、关键绩效指标是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能

较好反响员工