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云客服新招消费者逆向专业技能考试答案

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是A、该问

题需要卖家自行联系物流处理B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递

处理结束纠纷后才能退款C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投

诉

D、及时发起退款

参考答案：

B

2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（）

A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次B、多个订单编号（子订

单编号）取消退款的次数最多为5次C、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最

多为1次

D、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为3次

参考答案：

C

3、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：

A、商品金额

B、快递费

C、服务费

D、以上全部需要支付

参考答案：

D

4、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：

A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作

按钮

B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行

撤销投诉

C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会

D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知参考答案：

C

5、关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？

A、淘宝充值平台退款系统流程更新,预期3.28日上线

B、只要买家申请退款,卖

家拒绝退款协议的情况下,卖家联系供应商核实充值失败,供货商只要退款给卖家系统

就会自动退款给买家C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自

动退款流程

D、

参考答案：

B

6、下列关于物流跟踪说法不正确的是？

A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录B、

如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可C、在未

查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通D、在会员反馈物流跟踪不了,

或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时参考答案：B

7、退款评价功能上线说明错误的是：

A、针对交易状态为交易关闭,退款状态为退款成功且非自动退款(直冲,外卖,超卖,

tbcp,电子凭证等的快速退款部分既为自动退款)的集市退款,开放退款评价入口（买家可对

卖家及淘宝服务进行评价,卖家仅能对淘宝服务进行评价）,与交易评价不同。B、上线时间

为4月18日

C、评价一旦修改就可以再次更改,打分的标准是五分制

D、退

款评价入口在退款维权-退款管理-我申请的退款页面参考答案：

C

8、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是

A、黑猫宅急便

B、德邦物流

C、中通速递

D、清风快递

参考答案：

D

9、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确

的是？

A、卖家1个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释

清楚,并提供正确的快递单号

C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易

D、

此状态的情况下,买家是无法收到货物的参考答案：

B

10、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有

A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我

要寄快递”投诉表单给予会员。

B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的

入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口

上线

C、上线时间：计划在4月27日项目发布

D、会员投诉后,将在3个工作日处理

参考答案：

D

11、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自

“