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ISO9001质量管理体系培训大纲1）ISO基础常识2）汇信通信ISO质量管理体系的构成3）质量手册4）程序文件5）其他ISO基础常识---ISO9000族简介ISO9000族简介1）ISO的含义：ISO（国际标准化组织），它由各国标准化团体组成的世界性的联合会。其ISO技术委员会负责制定质量管理体系标准草案，经75%的会员国表决通过后作为国际标准正式发布。2）ISO9000族标准的目的-----为满足顾客的期望和需要提供指南和要求；------为能满足质量要求的管理体系提供了一种被广泛使用的方法。3）ISO9000族的构成主要有5个标准：ISO9000-1（质量管理和质量保证标准-----第一部分：选择和使用指南）ISO9001（质量体系----设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式）ISO9002（质量体系----生产、安装和服务的质量保证模式）ISO9003（质量体系----最终检验和试验的质量保证模式）ISO9004-1（质量管理和质量体系要素----第一部：指南）ISO基础常识---公司建立质量管理的目的公司建立质量管理的目的1）管理需要2）保证产品质量需要3）顾客需要4）员工需要5）公司永营发展需要6）WTO需要ISO基础常识---ISO质量管理体系的特点及基本原则文件化的质量管理体系“写到的一定要做到，做到的一定要写到”质量环ISO质量体系文件的构成主要分为三个层次质量手册----构成公司介绍编制手册目的（从事各项质量活动必须遵循的基本法规和准则）质量手册的管理质量手册的内容：ISO9001质量体系的构成要素质量手册……..ISO9001质量体系的构成要素

20个要素（形成一个封闭的质量环）质量手册----质量方针质量方针超越客户满意是我们的宗旨追求技术创新是我们的精神提供尽善尽美的产品是我们的目标质量手册----质量方针超越客户满意是我们的宗旨：“超越”是在不损害公司利益基础上的超越，是公司整体对外的超越；超越是有结构的，分解到每个部门、每个人的工作中；‘满意’包括了产品和服务两个方面，二者不可偏颇；内部各部门满意是客户满意的基础，内部员工间的满意是基础的基础。其具体含义时可从以下四个方面在回答：1)质量方针原文。2)在满足客户现有的基础上，尽量考虑客户的潜在需求。3)整体的（包括各部门、各位员工），全面的（技术上、服务上、产品上）超越。4)结合本部门的工作理解（应言简意赅）质量手册----质量方针追求技术创新是我们的精神-----“技术”包括产品技术、服务技术、管理技术。------追求技术创新是企业可持续发展的基础；------主体业务需不断创新，纵深创新；同时还需横向创新，带动相关业务创新；-----只有在不断追求产品技术创新、服务技术创新、管理技术创新的基础上才能提供尽善尽美的产品，才真正的超越客户满意；质量手册----质量方针提供尽善尽美的产品是我们的目标-----产品包括两方面：看得见的有形产品，看不见的无形产品，即服务和管理。-----为了不断超越客户的满意，我们需要不断地追求技术创新，从而为顾客提供尽善尽美的产品，在产品的整个形成过程中，从各个环节严格把关，保证不合格品不转序，不入库、不出厂交付客户，为提供尽善尽美的产品打下良好基础。质量手册----质量目标质量目标提供零缺陷的产品，服务满意率100%程序文件----构成程序文件-------公共程序文件和资料控制程序1.相关术语：正本、副本、受控本、非受控本、作业指导文件、质量记录2.文件和资料的分类和编码：质量体系文件、说明书、质量计划、标准、设计/安装/调试手册图纸及竣工材料、管理文件、技术文件、宣传文件、其他文件（包括外