《空间运营服务规范》.docx

T/CCPITCSCXXX—2024团体标准ICS 03.080.01

CCS 10

空间运营服务规范

T/CCPITCSCXXX—2024

团体标准

ICS 03.080.01

CCS 10

空间运营服务规范

Specificationforspaceoperationservice

征求意见稿

2024-XX-XX发布

2024-XX-XX实施

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会

发布

T/CCPITCSCXXX—2024

7

空间运营服务规范

范围

本文件规定了空间运营服务的基本原则、总体要求、内容和要求以及服务管理和监督。

本文件适用于博览会园区、景区、公园、博物馆、科技馆和产业园区等公共及商业空间开展空间运营服务，其他相关方可参照使用。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T41131科技馆展览教育服务规范

GB/T41097非公路用旅游观光车辆使用管理

LB/T054研学旅行服务规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

空间运营?spaceoperation

对博览会园区、景区、公园、博物馆、科技馆和产业园区等公共及商业空间等公共及商业空间进行有效利用、管理、经营与服务的综合性活动。

上述列举的公共及商业空间可简称园区。

基本原则

安全性原则

提供规范、安全、有序的空间运营服务，确保运营期间的安全和秩序稳定。

可持续原则

加强可持续发展理念的宣贯，运营服务全周期坚持和执行可持续原则。

协同性原则

建立运营服务协调推进机制和组织架构，提升高效联动和快速响应水平。

专业性原则

具备丰富的行业经验和专业知识，提供专业、高效的服务。

运营前置原则

以运营服务需求和目标为导向，在空间规划和实施阶段，考虑并提前规划运营服务的各个方面，提高整体运营服务质量。

总体要求

运营主体要求

资质要求

应具有独立法人资格，能够承担民事责任，其主营业务包括但不限于展览展示及会议服务、园区管理服务。

应具有博览会园区、景区、博物馆、科技馆等空间策划、组织、运营、服务、协调及管理等综合服务能力，包括数字化运营能力。

应具有承担博览会园区、景区、博物馆等空间运营服务活动风险的能力。

应具有满足博览会园区、景区、博物馆等空间运营服务的组织结构和规章制度，宜建立质量、能源、环境、可持续活动、职业健康安全等管理体系认证并实施。

应具有承办博览会园区、景区、博物馆等相关类型空间运营的经验。

应拥有专业的运营和服务团队，能够提供全方位的专业化服务。

制度要求

应制定运营总体计划，包括但不限于主事件、责任部门和人员、时间节点，并按照计划分级、分类更新进度要求。

应制定运营相关服务标准化管理制度，包括但不限于人员管理制度、工作流程制度和综合保障制度。

应制定运营相关管理方案和服务岗位执行手册，明确工作内容、流程、标准和“一岗一册”管理工具。

应建立运营相关督导体系，包括但不限于督导人员配置标准、配置要求、督导方式和督导内容。

管理要求

应建立满足空间运营实际需求的组织架构、工作机制、运营指挥体系和各服务体系。

应符合国家、行业有关安全、卫生（防疫）、消防、应急管理、环保、节能等制度和标准要求。

应建立安全责任制，建立健全与安全相关的各类突发事件应急响应预案，定期组织安全、消防知识培训及实操演练。

应坚持和执行运营前置要求，提前配置运营咨询团队，识别和确定运营服务人员和数量要求、工作内容要求。

应明确和执行时间管理要求，建立工作任务项、计划督办及事件追踪机制，及时识别问题、调整计划、按时完成任务。

应建立和明确分类分区空间管理要求，为不同的功能区域和运营活动内容选择适合的空间管理方式。

应配置满足实际运营需求，包括管理人员和执行人员的运营服务团队。

应建立运营服务人员培训和考核制度，定期考核人员对通用知识、礼仪知识和业务技能的掌握。

运营服务人员

资质要求

应具备与所从事岗位相适应的或要求的专业能力，其专业背景和学历应满足岗位要求。

应符合所从事岗位的健康、卫生方面的要求。

管理人员应熟悉有关法律、法规和行业有关规定，熟悉相关管理规范和服务标准；应具有所从事岗位要求的管理经验和项目经历。

执行人员能熟练掌握其所从事岗位的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧。

应接受岗前培训后上岗，并定期参加专业培训。

配置要求

应按总体服务面积配置运营服务人员。室外空间宜每5000-7000平方米总体服务面积配置1个岗位运营服务人员，大型活动场馆室内空间宜每100-150平方米总体服务面积配置1个岗位服务人员，博物馆、科技馆等室内