质量管理-过程和服务的监视测量控制.pdfVIP

质量管理-过程和服务的监视测量控制

(实用版)

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大

家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢

谢!

并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得

体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得

体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关

注!

Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiseditor.

Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.

Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,please

adjustanduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!

And,thisstoreprovidesvarioustypesofpracticalmaterialsfor

everyone,suchasteachingexperience,workexperience,student

experience,comprehensiveexperience,partymemberexperience,training

experience,militaryandpoliceexperience,observationandfeedback,

essaycollection,othermaterials,etc.Ifyouwanttolearnabout

differentdataformatsandwritingmethods,pleasepayattention!

第1页共39页

质量管理-过程和服务的监视测量控制

第1篇质量管理-过程和服务的监视测量控制

质量管理:过程和服务的监视和测量控制

1、目的

对质量管理体系服务过程进行监视和测量，以确保和验证服务的

符合性。

2、适用范围

适用于对质量管理体系服务过程持续满足预定目标的能力进行

确认，对服务所需采购品质量进行监视和测量。

3、相关/支持性文件

《内部审核程序》

《不合格控制程序》

《纠正措施程序》

《预防措施程序》

《全国优秀管理住宅小区标准》

4、职责

4.1质量管理部负责对服务过程质量监视和测量。

5、工作程序

5.1服务过程的监视和测量

5.1.1根据公司总的质量目标进行分解，转化为与质量相关的过

程的质量目标，为保证目标的顺利完成，采用服务质量检查与考评的

方法进行过程的服务的监视和测量。

第2页共39页

5.1.2服务质量检查与考评分为公司内部对服务质量的检查与考

评和公司外部对服务质量的检查与考评。

5.1.3公司内部对服务质量的检查与考评

5.1.3.1服务质量的日常检查与考评

公司各部门依据各部门的服务规范对本部门日常的服务质量进

行检查与考评，填写相关的《服务质量检查与考评表》，对查出的问