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汽车售后客服工作总结（通用5篇）

汽车售后客服工作总结（通用5篇）

一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，相信大家这段时

间以来的收获肯定不少吧，需要认真地为此写一份工作总结。那么问

题来了，工作总结应该怎么写？以下是小编整理的汽车售后客服工作

总结（通用5篇），希望对大家有所帮助。

汽车售后客服工作总结1

前两个月我担任公司的xx品牌售后，带领xx品牌的员工齐心协

力，开拓进取，加班加点，有效保证了x、xx月任务的顺利完成。回

顾前两个月，就所值得继续发扬的经验进行总结：

1、重点客户、亲自接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是

我的重点客户，我都要进行接待。我不在，也要安排张秀苹主管必须

接待，客户提出的需求及时得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里

得到重视！得到尊重！提升客户在店内感受。

2、保养买三送一，大力推行。回顾这几个月来，xx每位客户到店，

都要给客户介绍这项活动。xx基本上每月至少推出十几单，多的每月

推出30多单，有效的稳固了基础客户群体。每天进厂台次都在xx台

以上。而奔宝保养买三送一，推出的廖廖无已，因而奔宝每天进厂台

次也不稳定。

3、对集团客户司机给点甜头。集团客户在xx品牌占比较高，特

别是司机到店，他们无非都是想占点小便宜，要个礼品，拿个精品等。

只要给我们能带来效益，尽量满足他们的需求。当然，如遇金额较大

礼品，还是要上报领导处理！

4、替客户着想，解客户之急。如客户到店更换配件没货的，只要

客户着急的，我一般要求配件部在济南市场上先调货，尽量当日解决，

不向后拖。解决客户燃眉之急。

5、增加事故车进店台次。x、xx两个月，事故车有所增长，虽然

幅度不大，但还是比之前提高了很多。我对事故车信息比较警觉，无

论是客户、本公司人员，还是其它保险公司等人员打来的电话，只要

我得到信息。联系事故车开发部同事，进行跟踪。如果我有时间，也

会亲自到现场去拉事故车！另外，在郑州几位同事的辛勤努力下，xx

这边大小事故车也进了几辆！

6、深挖项目，增加产值。挖掘大修发动机车辆、大修变速箱车辆。

只要碰到客户车辆烧机油车辆，客户又有意愿想解决此问题的。我们

xx就和客户商谈发动机大修事宜。每月xx这边至少有2台以上大修发

动机车辆，1台以上大修变速箱车辆。值得欣慰的同时，也发现了工作

中存在的不足。下一步我们xx系统还需要改进的地方：

1、首先前台SA工作能力还比较薄弱，包括前台主管，还需要加

强学习业务知识、车辆进度过程管控能力。目前我在慢慢的培养，沉

下来带一个季度，希望年底之前能有所改变。其次，车间技术力量还

有待加强，特别是进口大众辉腾、途锐、新款xxC7/A8等需要技术支

持，能安排总部xx技术经理，到济南指导1—2周时间。另外，车间

需要增加一名质检人员，没有质检人员，很多细节上的问题，不能检

查到位，有时车间个别员工不仔细，就会因为小的错误，造成客户投

诉或流失。

2、目前xx基础客户群体还不太高，还需要增加基础客户群体，

增加保有量。提高客户到店感受，提高进店台次，增加收入！首先，

我们保养买三送一活动还要加大力度推。其次，1+1传递卡还要继续

执行下去，最近这些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客户等重

点客户还要一如即往认真对待！只有解决客户所需，真心的为客户着

想，才能留住客户。

3、客户流失比较严重，这个是必须解决的。我们一定要了解客户

到底为什么会流失，最近这二个月，客服部一张投诉单都没给我，难

道，打客户回访电话都没有反应问题吗？肯定不对！我们服务、技术

都做的很到位了吗？我看不是吧！下一步，我会与李总、晋总协商，

只要有反应xx系统问题，做的不到位的，每个客户意见或投诉我都要

一个一个的看下，落实清楚。解决掉，一切为了客户满意为止！

汽车售后客服工作总结2

转眼间XX年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作