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战略绩效考核模式：关键成功要素考核法（KSF）的6个设计步骤曝光

关键成功要素考核法（KSF）

关键成功要素法(KeySuccsssFactors，KSF)原先是确定信息系统需求的MIS总体规划的方法，1970年由哈佛大学教授WliamZani提出，作为一种对于问题的重点影响因素进行识别的方法，关键成功要素法在战略绩效考核中经常被使用。事实上，关键成功要素分析法既可以被独立使用，其中最常使用的鱼骨图又可以作为一种思维分析和关键指标识别的工具被其他战略绩效考核模式所使用。

关键成功要素考核法简介

关键成功要素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功要素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划和管理。

关键成功要素的重要性置于企业其他所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要因素（一般关键成功要素有5~9个），便能确保较强的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。

员工的核心价值不在于将所有的事情都做好，而是将重要的事情做好。这些重要的事情并非完全是员工自己认为的，而是职责定位或由上级决定的。

将岗位重要的职责及公司所需要的结果进行归纳梳理，并形成目标或标准，就是决定岗位价值的关键因子。

KSF的基本理念：

①决定岗位成就的只有少数的关键因素；

②这些因素具有规律性、决定性、成长性、关联性等特点；

③聚焦这些因素，并视其为核心目标；

④每一个因素代表一份特定价值，并与员工薪酬、晋升、奖励相关；

⑤复制与扩散KSF，让成功可持续。

关键成功要素主要来自以下几个方面。

（1）产业结构。不同公司所处的产业特性不同，因此会有不同的关键成功要素。

（2)竞争策略、产业中的地位及地理位置。行业竞争状态对公司选择关键成功要素影响很大。

（3)环境因素。企业外在环境的变化也会影响企业的关键成功要素，如总体经济情况等。

（4)暂时因素。这个主要是来自公司的内在组织的特殊情况。

关键成功要素考核法的关键程序

关键成功要素法主要包含如图所示的几个步骤。

1.确定企业的战略目标

不同企业的战略目标重点不同，其战略目标核心结构自然不同。

通常情况下，战略目标可以从以下几个方面展开：市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标。作者/熊老师（inte6198110）

2.识别所有的成功要素

识别所有的成功要素主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素，从中选择决定企业成败的重要因素。关键成功要素的选择力求精练，通常控制在五、六个因素以内。在目标识别的基础上，由信息专家和决策者参与，通过一系列访谈问题的设置来整理访谈纪录，完成关键成功要素的确定。

3.确定关键成功要素

不同行业的关键成功要素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功要素也不尽相同。

在关键成功要素中最常见的一种分析形式就是鱼骨图，又名特性因素图，是由日本管理大师石川馨先生发明的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称为“因果图”，简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果)标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间如何相互影响。

鱼骨图基本结构如图所示。

4.明确各关键成功要素的评价指标和评估标准具体指标是对关键成功要素的明确和细化，是关键成功要素的具体评价体系。具体指标的确定过程是构造形象系统的评价体系，也是为以后的工作提供框架的过程。一个关键成功要素的具体评价指标很多，实际应用过程中，根据每个指标的重要程度选择最重要的几个指标，通常控制在三个以内。

5.制订行动计划

根据确定的成功要素和评价指标制订具体的行动计划。

6.评估行动计划及各项指标的完成情况

建立监测系统以评估指标的完成情况。

关键成功要素考核法的特点

关键成功要素考核法利用鱼骨图的形式，能够形象清晰地表现影响问题解决的各要素及其相互间的关系，可以帮助我们找出引起问题的潜在的根本原因，针对性强，使我们能够更加聚焦能促使企业成功的要素。同时，这种分析方式能够将目光集中于问题的实质，而不是问题的由来或使问题受个人观点左右。

但是也正因为如此，在用鱼骨形式表示关键成功要素过程中，必须注意因素分解的关联性、因素替代的顺序性，因为一旦某个主因素方向错误或者遗漏，则会引起末梢的错误。同时，应用关键成功要素法需要注意的是，当关键成功要素解决后，又会出现新的关键成功要素，就必须重新进行识别。

KSF的两大核心思维

1.加薪思维

KSF既是满足员工需求的加薪方案，也是改善企业经营的绩效方案。一切不以加薪为导