任务一 一汽车销售人员职业素养养成.pptVIP

汽车销售实务二、肢体语言（二）走姿的标准任务1.2汽车销售人员职业形象塑造（1）男子的走姿应当是昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健。（2）女子走路的姿态应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平和，目视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，平步行进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔。（3）行走线路是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬起头，眼平视，脸有笑容，双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳，两只脚所踩的应是两条平行线，两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右。汽车销售实务二、肢体语言（二）走姿的标准任务1.2汽车销售人员职业形象塑造（4）走路时，脚步要既轻而稳，切忌晃肩摇头，上体摆动，腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进。（5）两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排。（6）走路时一般靠右侧，与客户同走时，要让客户走在前面；遇通道比较狭窄，有客户从对面来时，服务人员应主动停下来，靠在左边上，让客户通过，但切不可把背对着客户。（7）遇有急事或手提重物需超越行走在前的客户时，应彬彬有礼地征得客户同意，并表示歉意。汽车销售实务二、肢体语言（二）走姿的标准任务1.2汽车销售人员职业形象塑造（4）走路时，脚步要既轻而稳，切忌晃肩摇头，上体摆动，腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进。（5）两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排。（6）走路时一般靠右侧，与客户同走时，要让客户走在前面；遇通道比较狭窄，有客户从对面来时，服务人员应主动停下来，靠在左边上，让客户通过，但切不可把背对着客户。（7）遇有急事或手提重物需超越行走在前的客户时，应彬彬有礼地征得客户同意，并表示歉意。汽车销售实务二、肢体语言（三）坐姿的标准任务1.2汽车销售人员职业形象塑造（1）正确的坐姿，是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。（2）胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。（3）与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。汽车销售实务二、肢体语言（四）手势的标准任务1.2汽车销售人员职业形象塑造（1）手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。（2）在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛要转向目标，并注意对方是否已看清目标。（3）在递给客户东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客户。汽车销售实务三、介绍礼仪（四）手势的标准任务1.2汽车销售人员职业形象塑造（1）手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。（2）在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛要转向目标，并注意对方是否已看清目标。（3）在递给客户东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客户。介绍自己介绍他人接受介绍三、介绍礼仪任务1.2汽车销售人员职业形象塑造（一）自我介绍在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。三、介绍礼仪任务1.2汽车销售人员职业形象塑造其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。单位部门职务姓名（一）自我介绍三、介绍礼仪任务1.2汽车销售人员职业形象塑造（一）自我介绍三、介绍礼仪任务1.2汽车销售人员职业形象塑造他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。（二）他人介绍三、介绍礼仪任务1.2汽车销售人员职业形象塑造（二）他人介绍三、介绍礼仪任务1.2汽车销售人员职业形象塑造手心向下，食指指人，大家感觉怎样？（二）他人介绍三、介绍礼仪任务1.2汽车销售人员职业形象塑造尊者优先1.介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。2.介绍年长者与年幼者