任务五 车辆介绍.pptVIP

★多做主动介绍；★被动回答客户疑问时，注意放慢车速；★注意遵守交通规则，为客户试驾做好表率；★在试驾路线的关键点做好路线介绍；★危险动作提前告知。（2）注意事项提醒（1）动作执行要点★为客户开门请客户上车；★为客户调整座椅至合适；★探寻客户对车的关注点；★带客户体验。3.客户试乘时的服务要点任务5.2试乘试驾三、试乘试驾时服务要点（二）试乘试驾服务要点0102熄火，带钥匙下车，并请客户上车03将钥匙交给客户并帮助客户调整坐姿；这里添加文本04? 试驾专员从车头走到副驾位并提示客户系好安全带05为客户简单介绍行车相关操作及仪表显示4.更换位置时的服务要点任务5.2试乘试驾三、试乘试驾时服务要点（二）试乘试驾服务要点（1）动作执行要点将车停在安全地带，打开双闪5.客户试驾时的服务要点（1）动作执行要点提醒客户体验：起步的平顺性、匀速静音效果、加速与制动、过弯稳定性、颠簸路面的减震性、换档的平顺性、倒车入库操作；遇复杂路况时，提醒客户行驶路线和注意安全；对于客户的关注点，提示客户着重感受。任务5.2试乘试驾三、试乘试驾时服务要点（二）试乘试驾服务要点（2）注意事项提醒客户试驾时，主动提示指引路线让客户专心驾驶，及时提醒客户注意安全；不失时机地称赞客户的驾驶技术，让客户自由体验试驾乐趣；点明体验感觉，有步骤的引导客户认同产品的性能与配备；避免此时进行卖点介绍，避免用数据介绍以免分散客户注意力；观察客户驾驶的熟练程度，及时终止试驾预防危险发生；为客户创造轻松的试驾环境；起步前建议打开车窗，行驶稳定后关闭车窗，营造行驶噪音由大到小的过程，让客户充分感受车身密闭性。任务5.2试乘试驾三、试乘试驾时服务要点（二）试乘试驾服务要点1.在顾客试车完毕后，引导顾客回到展厅，让其坐下来好好休息一下，可为顾客倒上一杯茶水，舒缓一下顾客刚才驾车时的紧张情绪，并适当地称赞顾客的驾驶技术，并请顾客填写《试乘试驾意见调查表》2.试乘试驾后，应针对顾客特别感兴趣的地方再次有重点地强调说明，并结合试乘试驾中的体验加以确认。如果顾客试驾后对车型产生疑虑，应该立即向顾客进行合理和客观的说明。趁顾客试驾后对车辆的热度尚未退却之际，趁热打铁地自然促使客户签约成交；对暂时不能成交的顾客，要留下顾客的相关信息，并及时与顾客保持联系。最后与顾客道别，并感谢顾客参与试乘试驾活动。任务5.2试乘试驾三、客户试乘试驾后服务要点*LOGOLOGO任务五车辆介绍汽车销售实务本章的学习内容：任务5.1展厅内车辆介绍任务5.2试乘试驾任务五车辆介绍汽车销售实务本章学习目标知识目标能力目标◆了解车辆展示要点；◆熟悉车辆展示标准流程；◆掌握车辆介绍的原则和方法；◆了解试乘试驾准备工作内容；◆掌握试乘试驾时车辆介绍要点；◆理解试乘试驾后的服务。◆能够抓住展示要点进行标准的六方位绕车介绍；◆能够在车辆介绍中灵活运用一定的方法和技巧促进成交；◆能够在试乘试驾中提升顾客对车辆的良好感受促进成交。任务五车辆介绍任务5.1展厅内车辆介绍一、车辆介绍的流程是需求分析“6方位”车辆展示顾客是否有问题试乘试驾针对性的产品说服围绕顾客感兴趣点重点介绍否顾客接受该车型异议处理搞清原因并留下顾客信息送至门口并致谢整理顾客信息获取顾客是否消除了顾客异议是否促成交易二、车辆展示标准要求1．外观要求（1）展车应始终保持清洁，无手纹，尘土；（2）漆面要光滑，车身无划痕；（3）玻璃内外应擦拭干净确保无水痕及手纹，玻璃胶条要保持完整，清洁；（4）车辆的轮胎轮毂应无损，胎压正常车轮的标识应始终保持水平，保持轮胎导水槽整洁，无异物，小石子；（5）内轮毂擦拭干净及时上轮胎蜡，展车必须与方向盘保护配有车的车轮垫；（6）车身各种装饰条，车型标志，标牌齐全无损，展车有标明车型的前后牌；（7）中控门锁遥控门锁应开关正常，四门两盖应开关灵活；（8）前窗全部要下，后车窗全部关闭，钥匙取下车门不能上锁。任务5.1展厅内车辆介绍二、车辆展示标准要求2．内部要求（1）内饰、仪表板、车门内饰板、顶棚、座椅，地毯应清洁无破损；（2）座套塑料罩与方向盘保护罩应除去，方向盘上车辆标识保持水平；（3）各项电器设施使用正常电瓶需有电；（4）车内气味保持清新；（5）驾驶座椅调到腿部空间适当距离；（6）音响系统音量适中，预设频道全部有设置，不同的曲风的CD可供试听；（7）发动机保持干净整洁，无灰尘我，无油渍，排水沟需擦拭干净；（8）行李箱干净