职场及社交礼仪培训课件.pptVIP

;小笑话大涵义;内容简介;我国素以文明古国、礼仪之邦著称于世，在五千年的历史演变过程中，不仅形成了一套宏大的礼仪思想和礼仪规范，而且其精髓深入人心，形成了完整的伦理道德、生活行为规范，进而内化为中华民族的自觉意识并贯穿于心理与行为活动之中。这个完整的伦理道德、生活行为规范就构成了一种文化，即礼仪文化。;中国自古就有“礼仪之邦”之美誉。《左传·定公十年》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。

孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

儒家文化的精髓:“仁、义、礼、智、信、廉”;

马来西亚等国的商学院校，都开设有“中华礼仪”课程，要求学生了解、掌握礼仪知识，并运用到实际工作中，全面提高自身素质。

学礼、知礼、用礼，是人们意识、道德、修养水平的体现。

礼仪是人们走向社会的名片，广交朋友的法宝，事业成功的桥梁。

;礼，是敬，发自内心的礼貌与文明，光洋科技追求互敬互让且又温馨愉快的工作氛围。;

对外来讲，礼仪是企业员工素质的直接展示，是企业文化精神的体现；对内而言，它是企业运作的润滑剂，它使团队的运作更加顺畅、和谐。;二、职场礼仪的含义及意义;1、什么是职场礼仪;从各个角度看职场礼仪;2、职场礼仪的意义;;三、职场礼仪文化;1、介绍礼仪;;2、握手礼仪;;3、道歉礼仪;4、迎送礼仪;5、名片礼仪;;四、职场工作礼仪;仪表端庄、整洁是对每个职员最基本要求。

具体要求是：

头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

;;仪态;;男士坐姿;女士坐姿;

标准用语：您好！光洋科技！

接听电话的注意事项???

认真做好记录

使用礼貌语言

讲电话时要简洁、明了

注意听取时间、地点、事由和数字等???要词语

在电话中应避免使用对方不能理解的专业语或简略语

注意讲话语速不宜过快

打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。

;电话礼仪案例;如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。

;职务性称呼

职称性称呼

行业性称呼

性别性称呼

姓名性称呼;;

五、常犯的12大职场礼仪禁忌

;;;谢谢聆听！