原创力文档- 1、本文档共15页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
如何接待不同类型的客户
1、理智稳健型，又称冷静型
特征：见多识广、成熟冷静，看的楼盘
多，一般是多次置业或投资者。
对策：自己少说，引导客户多讲，诚恳的
聆听，在聆听过程中了解需求和
喜
好，知己知彼，对症下药。
1
2、知识型，又称专业型
特征：自我意识特强，爱挑毛病，只信
自己眼光，听不进别人建议，对
于疑点反复详细追问。
对策：首先树立自己的专业形象，不卑不亢，尽
量寻找共同话题，适当扮“无知”也无妨，
让对方产生优越感，消除心理障碍，在仔
细帮他分析楼盘的卖点，只能探讨问题，
不能争论，最终达到一种双向沟通，往往
能从该类客户中学到东西。
2
3、感情冲动型
特征：天性激动，热的快，冷的也
快，容易受外界怂恿和影响。
对策：制造现场紧张气氛，加强同
事配合，要敢于逼定。
3
4、谨慎型
特征：过分小心，喋喋不休，无论大事
小
事，有时甚至离题甚远。
对策：首先取得客户信任，加强对房子
的信心，当客户离题时在适当机
会导入正题，从下定到签约要快
4
5、畏首畏尾型
特征：缺乏购房经验，不易做决定，多
数为首次置业。
对策：列出言而有证的业绩，发展商实
力，品质保证，行为和言词要诚
实，给予客户信赖感。
5
6、优柔寡断型
特征：犹豫不决，反复不定，慎于做决
定。
对策：锁定一个目标，态度坚决的推荐
给客户，摆出理由，态度要自信
以取得客户信任，不能受客户影
响左右不定。
6
7、沉默寡言型
特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷
漠。口头禅“看看”。
对策：态度亲切、诚恳，除了介绍房子
可以找其他话题聊天，家庭、工
作、子女等，要攻心为上，了解
真正的需求，诱发对方发出购买
信号。
7
8、斤斤计较型
特征
文档评论（0）