组织理论与管理(个案、衡量与产业应用)教学课件第十一章组织学习知识管理.ppt

組織學習與知識管理組織學習的重要性早期經濟社會中只要學會與精熟一項謀生技能，便可過一輩子變動加速的現代社會中學習多樣技能，隨時準備換跑道，或抓住新機會現代組織不再能以固定產品、技術、市場冀望基業長青電玩產業Nintendo(任天堂)曾藉「任天堂」和「超級任天堂」遊戲機稱霸電玩產業後來則由Sony的PlayStation遊戲機主宰市場10餘年17年後，2007年Nintendo又以Wii遊戲機重登霸主組織學習，對組織的生存與發展成為基本的要求☉學習目標什麼是有效的組織學習行為？組織學習後的記憶如何儲存？組織學習有哪些型式？個人、團體、組織、與組織間學習等四個層次的內涵為何？組織學習的過程為何？四個層次的學習間有何關聯性？組織的文化、領導、及權力與政治生態如何影響組織學習☉從個案中學習：台灣積體電路製造公司台積電全球第一家也是最大專業積體電路製造服務公司2007年全球員工超過二萬人，全年合併營收新台幣3,226億，市佔率47%，高出最接近競爭者一倍以上榮譽FinanceAsia評選台積為「台灣區最佳管理公司」IRMagazine頒給台積「最佳投資人關係總執行長」連續11年蟬聯天下雜誌「全國標竿企業」第一名，以及「企業社會責任」獎項從個案中學習：台灣積體電路製造公司引進外部董事促進組織學習組織學習是更正錯誤的過程，需要讓不同的意見有機會碰撞台積是國內第一家引進外部董事的企業讓專業的判斷檢視重大決策，檢討營運缺失外部董事扮演智囊團，帶進其他領域的專業知識與視角個人與團體層次的學習個人學習是知識、技術的提升，團體學習是改善其思考與行動台積的個人學習提供員工一系列技術、管理、語文、工安環保等課程課程區分必修與選修，選修沒上限，新人在第一年必須修滿8門課台積的團體學習如透過漆彈、鱷魚過河等遊戲，體驗有效的團隊運作方式為凝聚新廠向心力而舉辦學習營，縮短團隊磨合期☉從個案中學習：台灣積體電路製造公司領導影響組織學習領導者透過影響文化而影響組織學習張忠謀的個人價值與領導容易接受新技術，也督促主管要這樣做為台積電提出「成為世界級企業」的願景台積電要成為學習組織，他要用的人也都是學習型的人公司文化促進組織學習「鼓勵衝突、憂患意識」的文化有助於組織學習台積電的文化不努力學習進步就會被淘汰的危機意識在開會場合強調對事不對人、不怕衝突考核與薪酬制度每年把不好的5％找出來，幫助他成長績效評估指標不是爭取低成本，而是客戶的反應☉從個案中學習：台灣積體電路製造公司利用資訊科技協助知識管理促進組織學習有系統的進行知識的累積、分享、與利用，有助組織學習台積電成功的關鍵之一是利用資訊科技做好知識管理技術委員會研究最好的技術，並在廠間快速複製技術整合角色把每個廠最好的技術傳給技術委員會複製主管確保其它廠將過去建廠經驗做到正確的複製教戰手冊依過去經驗寫成，提供新廠人員快速上機生產文件化將每日交班會議、材料、機台使用、工程資料都詳盡記錄並分類整理存檔，工程師隨時都可上線使用☉什麼是組織學習會學習的人採取積極的學習行動，如閱讀、請益他人、自我反省，從經驗中累積知識、改變認知資訊、知識、智慧等記憶豐富，以及行動能力比他人更強組織學習(organizationallearning)從經驗中更正錯誤，並藉以建立新知識、新常規的過程組織學習行為組織記憶☉

組織學習行為與認知的改變組織學習行為主導行為的信念追求明確有效的資訊，自由與有根據的選擇，對選擇的內在認同與對行動的持續檢討行動策略設計與會者能反思的環境，以客觀證據來討論，以發現思考上的盲點，而非有權力的人單方面主導行為特徵共同探究衝突觀點的成因，在人際間與團體互動中有最少的習慣性防衛，建立起學習導向的規範實務解說：WarrenBuffett與SteveBallmer（參401頁）從「坦承錯誤並勇於面對」中學習☉組織學習結果的體制化若組織學習成果只儲存於個人身上，當員工離職時便可能帶走學習的成果，只能說達到個人學習組織記憶（organizationalmemory）學習結果須儲存在組織記憶中，化為標準作業流程或常規組織的吸收能力(absorptivecapacity)辨認外界新資訊與知識的價值，進而吸收與應用的能力組織記憶量愈大，愈有能力吸收新的資訊，學習新的知識☉組織記憶的形式組織成員每個成員都擁有獨特的經驗、知識，可訪談專家錄影保存社會網路社會網絡是個人求助的知識來源，包括其他公司或產業資料庫問題解決經驗、專案計劃書、顧客名單等如裕隆日產做知識盤點，由知識開發科製作知識地圖，列出知識種類