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培训资料
工程人员入户维修礼仪、礼节及注意事项
目的
对维修人员入户维修需要注意的事项、礼
节、礼貌、文明用语等进行规范化培训
一、工程人员接到维修任务
1、查看派工任务
2、查看派工时间
3、确定维修时间
4、客服联系客户
二、维修前的准备
1、维修材料
2、维修工具
三、入户时注意事项
入户维修必须两人以上
四、入户的礼节、礼仪
1、敲门（轻敲三下）
2、X先生（X女士）：是你预约的维修XX，现在方便为你维修吗
3、得到客户允许（入户）
4、准备入户（穿鞋套、经客户同意换拖鞋
五、维修前的事项
1、查看维修项
2、确认维修情况、用材（费用）
3、与客户确认
六、维修期间注意事项
1、小心周围的物品
2、维修时物品、工具轻拿轻放
3、注意维修部位（防止更大的损伤）
4、更换的配件与客户确认
七、维修完成测试
维修完成后测试完好在让客户确认
八、清理维修现场
1、收好维修工具
2、清理废件
3、擦洗维修现场
九、客户签字
1、客户确认维修的满意度
2、让客户签收派工单
3、收取维修、材料费用
十、完成离开的礼仪礼节
1、带好自己的物品
2、礼貌的离开
完
谢谢大家
希望大家多交流
陈定刚
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