老城区物业小区项目物业管理方案参考借鉴版.docx

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老城区物业小区项目

物业管理方案

参考借鉴版

年月日

目录

第一部分提高本项目物业服务水平的总体设想以及管理思路

第二部分社区物业服务内容以及标准

第三部分管理模式、工作流程以及物质装备

第四部分管理人员配置、培训和管理

第五部分管理制度与档案建立、管理

第六部分管理指标的承诺及措施

第七部分管理成本测算

第八部分社区文化以及便民服务

提要：

管理定位——塑造本市老城区物业管理的典范，和谐社会、两个文明建设的楷模；

管理目标——持续保持省级文明称号，建立具有老城区物业项目管理与现代物业管理相结合的特色物业管理模式并加以推广；

管理模式——根据本市政府在旧城区推行社区物业管理工作指示精神以及相关的调研成果，结合本老城区物业小区项目的实际情况，建立以专业管理为基础结合社区物业管理，物业公司和街道办事处、本老城区物业小区项目社区委员会双向协同运作与多重监管相结合的管理模式；

四大理论——客户关系管理、合工（培训）理论、目标计划管理、时间管理；

五大优势——理念、团队、技术、经验、配套；

六大保障——科学的ISO9001质量管理体系、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理、人、财、物的有力保障、专业的环境管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台；

第一部分提高物业服务水平的总体设想

以及管理思路

1.1本老城区物业小区项目物业基本概况：

本老城区物业小区项目社区位于。该小区是上个世纪70年代建立的半开放居民小区，总面积平方公里,辖区内有企事业单位个,居民楼栋,总人口万人；在过去的时间里，这里由开放式管理发展到由目前本市街道办事处和本老城区物业小区项目社区委员会实施的环境与社区治安管理。

经过社区党委会积极争取，本老城区物业小区项目被纳入本市首批社区实施物业管理的试点单位，以达到改善人居和工作环境，维护社会稳定，提高城市管理水平的目的，是政府关注民生，树立形象，全面建立小康社会和构建社会主义和谐社会不可缺少的重要环节。

1.2总体设想：

物业管理服务是一项很平凡的工作，它与“安邦治国平天下”的大业无法比肩，但它与人们的生活工作息息相关，扎实到位的物业管理将保证本老城区物业小区项目社区的各项功能得到充分发挥，为社区增添风采，社会化的物业管理还可以强化与延长老城区房屋以及公共设施设备的使用寿命，而且可以改善居民的生活环境，提高居民的精神文明素质的意识。

作为省物业管理协会常务理事单位，国家注册一级资质物业管理公司，我们对管理好本老城区物业小区项目的物业管理成竹在胸。

首先，本物业公司与本老城区物业小区项目社区毗邻而居，渊源甚深，因此管理的磨合期接近为零；

其次，本物业公司公司所管辖物业——某小区项目，也是属于老城区物业，在环境，治安，计生，精神文明建设等方面的各项工作检查评比中曾多次获得省、市、区等各级政府部门颁发的荣誉；

再次，作为国有性质的物业管理单位，具有扎实的经济实力与管理能力；

此外，物业管理类别多元化，涵盖了办公、住宅、仓库、生产基地等多种物业，总规模达到1000万平方米管理面积；

怀着强烈的责任心和使命感，我们以“创建和谐文明社区，切实为业主服务”为宗旨，持续保持省级文明称号，建立具有老城区物业与现代物业管理相结合的特色物业管理模式并加以推广作为本老城区物业小区项目老城区物业管理服务目标，在当地相关政府部门和社区单位领导、支持与配合下，共同探索创建一条全新的老城区物业管理新模式。

1.3管理思路：

我们将坚持“踏实作为，扎实做事”的原则，发扬“立足平凡、一切为业主”的管理作风，与街道办事处及本老城区物业小区项目社区委员会密切配合，我们的管理思路是：“特色鲜明、妥用资源、多重监管、工作务实。”

1.3.1.特色鲜明：

主要体现在：外驰内张，重点防范的保安体系，以物业安全管理为主，采取群防群治，密切配合当地派出所，治安联防等部门，人防技防相结合，并实施网格化管理，将辖区的安全隐患消灭在萌芽之中，全力保障好本社区居民的人身财产安全。

1.3.2.妥用资源：

人力资源方面，根据测算，本老城区物业小区项目社区物业管理需要保安人员名、保洁人员名、办公室人员名；我们将把原社区服务人员及4050人员视为宝贵资源而善加利用，拟通过考核培训再考核的方式加以录用，为街道办事处所管辖社区的4050人员创造再就业机会，充分发挥每一个员工的专长和潜能，为政府减轻下岗职工及4050富余人员的再就业负担，发挥企业为政府分忧的主人翁精神。

1.3.3.多重监管：

本老城区物业小区项目物业管理将由新组建的本物业公司本老城区物业小区项目管理处实施，并在街道办事处，本老城区物业小区项目社区委员会以及本物业公司总公司的双重监管下进行，通过实