现代企业人力资源：卓越绩效管理实务手册-第1章.pdf

第1章卓越绩效管理模式将是组织倾力追求的管理模式

【1.1追求卓越是许多组织领导者的梦想】

有作为的领导者最渴望实现的梦想是什么？

是实现卓越。实现卓越不仅是使自己成为本行业里的卓越人物，而且是要把自己领导的组

织打造为卓越的组织。

卓越是什么？

卓越不是一般的优秀，而是优秀中的优秀、翘楚中的翘楚，是长空雄鹰，是凤毛麟角。

现在的组织、企业竞争是何等激烈，大企业的平均寿命不到40年，高新技术企业的平均

寿命不到5年，能使企业延续已属不易，成为百年老店更是一些领导者和管理者天大的梦想，

更何况成为卓越的组织。

一种集理论与实践为一体、融智慧与技术于一炉的管理模式，是许多企业管理者朝思暮想

的。幸运的是，这种管理模式已经出现，而且经过近20余年的时间检验，它被世界许多发达

国家的政府、企业与组织认为是非常成功的管理模式，它就是：卓越绩效管理模式。

【1.2众多国家政府大力倡导的卓越绩效管理模式】

卓越绩效管理模式是通过一些发达国家制定国家质量奖标准的形式表述出来的。其中最著

名，也是影响最大的是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖。由于美国国家质量奖的评价标准

是成功企业的经验总结，是世界级质量水平的体现，于是它成了企业及组织追求卓越的指导书

和参照系。目前世界上许多国家和地区的质量奖都引用或参考了这一标准。2004年8月，中

国国家质检总局在参考美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的基础上，结合中国国情制定并颁

布了《卓越绩效评价准则》《卓越绩效评价准则实施指南》（以下分别简称《准则》和《实施

指南》）国家标准，并于2005年1月1日正式实施。这套标准明确倡导我国企业建立以《准

则》和《实施指南》为框架的卓越绩效管理模式。要了解卓越绩效管理模式，必须首先了解马

尔科姆·波多里奇国家质量奖和我国颁布的《准则》和《实施指南》的含义与意义。

1.2.1马尔科姆·波多里奇国家质量奖

20世纪80年代，美国许多企业领导人对现在被称为“全国质量”的活动表现出了浓厚兴

趣。一些工商界人士感到，美国设立一个类似日本科学技术联盟（JUSE）的戴明实施奖的国家

质量奖，将有助于美国企业质量活动的开展。美国众议院科学研究和技术委员会在许多个人和

组织的建议下，对设立国家质量奖举行了一系列听证会。1987年1月6日美国国会通过了

《马尔科姆·波多里奇国家质量改进法案》。

设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的，是来推动美国企业的质量改进和生产率提高。

该法案规定以下三种类别企业中的每一类别最多颁发两个获奖者：小企业；公司或其附属

机构；以提供服务为主的公司。

马尔科姆·波多里奇国家质量奖在创立之初，主要针对制造企业，后来逐步发展到服务类

企业和小企业。1998年，对医疗健康和教育机构进行了试评之后，该奖授予对象将教育和医

疗健康机构也包括进来。在美国，不仅有许多企业，而且有军队以及大量的联邦机构、州和地

方政府部门采用马尔科姆·波多里奇国家质量奖模式评价它们的绩效。马尔科姆·波多里奇国

家质量奖准则是一套运营组织的有效指导原则，被称为“卓越绩效准则”。

摩托罗拉于1988年获得首届马尔科姆·波多里奇国家质量奖。

在美国，每年获得马尔科姆·波多里奇国家质量奖的企业只有几家，申报该奖的企业有几

十家或上百家，但却有几十万家企业在采用该奖质量标准并根据自身目标进行自我评价。调查

显示，据此建立卓越绩效管理模式的企业，三年后各项指标均比其他企业提高25%。由此可见，

该奖对于引导企业及组织建立卓越绩效管理模式，提高质量和管理水平发挥了积极的作用。

1.2.2我国制定《卓越绩效评价准则》的目的、意义与特点

1.我国制定《卓越绩效评价准则》的目的和意义

（1）为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架。

《卓越绩效评价准则》结构框架是参照美国质量奖而构建的。企业实现卓越绩效与持续发

展是有条件的，它在很大程度上取决于其具备的一切必备管理运营要素。世界500强企业表面

上看一个企业一个样，都极有个性，其实透过现象看本质，它们有许多共同遵循的管理运营准

则。我们发现在管理运营模式上，我国不同企业差距是非常大的。

一种是管理运营模式残缺不全。这种企业与国际经营标准相去甚远。它们虽然也能经营、

运转，但风险很大。《参考消息》2005年6月14日转载了美国《观察家报》6月12日的文章，

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