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一、商业银行效劳文化概念
〔一〕商业银行效劳文化的内涵;效劳是指用以交易和满足顾客需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的、主要是人与人之间的活动或互动过程。;商业银行效劳文化是商业银行信奉践行的效劳价值理念，是商业银行在长期的对客户效劳过程中所形成的效劳理念、职业观念等效劳价值取向的总和。
商业银行效劳文化是以效劳价值观为核心，以创造客户忠诚、促进商业银行常青为目标，以形成共同的效劳价值认知和行为标准为内容的文化。;商业银行效劳文化是经济、文化一体化的产物，是一种高智慧的文化，集中鲜明的表达着商业银行价值观和经营理念，贯穿于商业银行产品设计、生产、经营和终端效劳的全过程。它是商业银行企业文化的灵魂和核心。;〔二〕、商业银行效劳文化的结构;;〔四〕、商业银行效劳文化的建设;坚持以人为本的理念;Page?*;;商业银行经营管理理念的表达
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