运气还是能力？基于自我认知视角的智能服务算法偏差对消费者使用意愿的影响研究 (1).pdf

南开管理评论

NankaiBusinessReview

ISSN1008-3448,CN12-1288/F

《南开管理评论》网络首发论文

题目：运气还是能力？——基于自我认知视角的智能服务算法偏差对消费者使用意

愿的影响研究

作者：杜维，陈鑫

网络首发日期：2024-06-08

引用格式：杜维，陈鑫．运气还是能力？——基于自我认知视角的智能服务算法偏差对

消费者使用意愿的影响研究[J/OL]．南开管理评论.

/urlid/12.1288.F1636.002

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网络首发时间：2024-06-0810:51:36

网络首发地址：/urlid/12.1288.F1636.002

运气还是能力？——基于自我认知视角的智能服务

算法偏差对消费者使用意愿的影响研究

杜维，陈鑫

作者简介杜维，重庆邮电大学经济管理学院教授，主要研究方向：组织学习，服务创新，

消费者行为；陈鑫，重庆邮电大学经济管理学院硕士研究生，主要研究方向：组织学习，服

务创新，消费者行为

基金资助重庆市教育委员会人文社会科学研究规划项目（23SKGH103）

摘要：智能服务被众多的消费者所接纳使用，但其无法完全避免的算法偏差引起了人们

对智能服务伦理问题的关注。这项研究调查了智能服务中算法偏差（高vs.低）对消费者使

用意愿的影响，探寻其心理中介机制以及自我认知（运气感知、自我效能感）对该路径的作

用机制和边界。本文采取实验法进行研究，设置4个不同场景的随机实验，采用问卷调查的

方式收集有效信息并进行数据分析（n=1083）。实验结果证明，算法偏差对消费者使用智能

服务的意愿有显著的负面影响（实验1），且随着算法偏差程度的增加，消费者的厌恶感也

会增加，从而降低消费者使用智能服务的意愿（实验2）。结果还表明，运气感知和自我效能

感在正向调节消费者使用意愿方面也起着关键作用（实验3和4）。本研究拓展了智能服务

的研究领域，从自我认知的角度对使用意图提供了理论见解，对智能服务算法偏差应对策略

的制定也具有战略参考意义。

关键词：智能服务，算法偏差，自我认知，运气感知，自我效能感

引言