《网店经营与管理》课件——第六章 网店管理.pptxVIP

6.1留言管理;商品留言

店铺留言

旺旺留言

站内信留言

;留言管理

?商品留言

;串门交友，凑人气联络感情;留言管理

?商品留言

;留言管理

?店铺留言

;回复留言的注意要点：;回复留言的技巧：;回复留言的技巧：;留言管理

?旺旺留言

;店铺首页;留言管理

?站内信留言

;6.2商品管理;商品管理——仓库宝贝管理;商品管理——仓库宝贝管理;商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐;商品管理

?商品的编辑

;商品的推荐和橱窗位的数量的变化;;;;;商品管理——商品定时发布;商品管理——商品定时发布;有效利用促销工具和店内折扣工具商家往往会根据季节或者店铺促销的需要，有针对性地参加淘宝举办的促销活动，;淘宝会员卡的设置也能有效促销淘宝会员卡是指由淘宝网设定的优惠卡，分为金卡、白金卡和钻石卡，顾客持卡在淘宝网上购买支持此卡优惠的商品时，可根据相应的会员卡等级享受一定程度的折扣优惠。

;淘宝会员折扣商品有更多展示机会;抵价券是卖家提供给买家的购物优惠淘宝的抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得抵价券的顾客在有效期以内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠，而相应的优惠费用、成本均由商家承担。

;抵用券的使用规则;要学会综合利用其他店铺促销工具淘宝的付费增值服务“搭配套餐”和“满就送”都是针对商品的促销工具，设置“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过四件的其他商品来进行捆绑销售，“满就送”则分为满就减现金、满就送礼品、满就送积分、满就免邮费等几种促销让利方式，这些增值工具不仅使店铺的促销活动更加的专业，还能够提升店铺的曝光率，节省人力成本，提升客单价，促使顾客一次性购买更多的商品，提高转化率，让更多的顾客来消费。

;;;;案例3：配合两种促销方案有效组合;促销工具的使用要点;参与爱心捐赠活动也可以帮助促销这些活动商品在淘宝上交易成功以后，会按照预先设置的捐赠比例，将相应数目捐赠给指定的慈善基金会。

;6.3交易管理;交易管理;售出宝贝的管理

;支付宝交易的管理;支付宝交易的管理;交易管理?等待付款

;等待付款中需要注???：;客户要求用韵达快递

请注明送前电话联系;;交易管理?卖家发货

;;;交易管理?退款交易;交易管理?退款交易;交易管理?退款交易;交易管理?退款交易;6.4评价管理;评价管理;评价规则

淘宝网评价是由【信用评价】和【店铺评分】两部分组成：信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城。

购买过你产品的人所产生的有故事的评价和评分则，能引起信任感，而这是一张简单的商品介绍页永远做不到的。它展示了该产品在现实生活中是如何工作并产生效果的。他们同样也向潜在客户提供了一种真实客观的感觉。

;信用评价规则

（一）信用评价的定义

淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。

评价期间：指交易成功后的15天。

;评价规则

（二）评价流程

1、支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以进行评价。若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口），如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。;评价规则

（二）评价流程

2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。

;评价规则

（二）评价流程

3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分

4、如交易双方作出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动作出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并计分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分；如仅一方作出“中评”或“差评”，另