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超市防损管理制度及处理办法

第一条为加强超市防损管理,维护企业合法权益，消除各类安全隐患，保

护企业利益，特制定本管理规定。

第二条本规定适用于各门店防损管理。

第三条防损管理人人有责，物业管理中心负责总责，门店保安队长为第一

责任人。

第四条门店防损环节具体办法

一、员工通道出入管理

1、员工上下班必须走员工通道，按规定执行考勤制度。

2、员工非上下班进出必须有值班经理批准，并由防损员登记进出时间。

3、员工不得将私人物品带入商场，属生活必须品，必须进行登记。

4、超市员工下班自购商品、随身包裹等必须自觉接受防损员检查。

二、收货管理

1、超市收货时，由收货部人员联系验收人员和防损员在规定的区域验收。

2、供应商必须在收货区交验商品，所有商品的进出都必须有清单同行。

3、商品验收时，收货部人员不得离开，待验与已验的商品必须分开，并

存放在规定的区域内，验收商品数量、品名必须保证正确。

4、赠品验收严格执行有关规定。

5、商品、赠品退换及调拨，收货部及防损人员必须认真核实，保证货单与物

品相符。

6、未经批准和防损检查，员工严禁将商品带出卖场；店外外卖（包括电商

送货）严格按有关程序办理，必须经收货部及防损员检查。

三、高损耗区域管理

1、超市易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。

2、高损耗商品必须按防损规定贴、订防损签或防损扣。

3、门店保安部、防损员、店长不定时对各区域、特别是高损商品检查，节

假日、促销活动期间要加大检查密度。

4、防范措施必须齐全、有效。

四、超市入口管理

1、超市入口设置防损员岗位，营业时间实行不间断值班制度。

2、防损员要维护好入超市口秩序，严禁任何人员从入口走出。

3、顾客不得将与本类似、同样或难以区别的商品从入口带入卖场，引导顾

客进行寄存。

4、超过尺寸的箱包、提袋等须用封包袋封装。

5、严禁易燃易爆物品和明令禁止的物品带入卖场。

五、收银出口管理

1、收银出口处设立防损岗位，维护好出口秩序，检查、核对顾客购物小票。

顾客、员工无购物小票的，一律不得放行；外卖商品、赠品凭审批单，经清点后

放行。

2、收银员商品信息录入必须准确，并对购物车、购物栏进行检查。

3、查看收银小票，监督有无未结账的商品；

六、内部防盗管理

1、员工教育管理。各门店要加强员工日常思想道德、企业文化教育，杜绝

以下问题发生：

（1）偷窃商品、赠品、用品；

（2）偷窃同事的私人财物；

（3）不按有关程序而故意丢弃商品，以逃避责任；

（4）员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动；

（5）偷吃商品或未经过许可试吃；

（6）利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结账；

（7）未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲属受惠；

（8）未按正常程序，私自将店的文具、工具、用具拿来自己用；

（9）未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；

（10）贪污公款、携款潜逃；

（11）收银员从收银机中盗窃钱款；

（12）收银员为亲属、朋友等少结账或不结账；

（13）收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；

（14）客服人员利用退货、换货等手段偷窃公司钱款；

（15）接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈

赠。

2、内部偷盗防范

（1）设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。

（2）对举报的问题由物业管理中心负责查证，在2个工作日内完成。

（3）设立内部举报奖励，对于举报经查证属实的，根据举报案例所挽回的经

济损失决定奖励数额。

3、处理程序

（1）发现内盗现象证据取证确定当事人谈话记录处罚

（2）发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、防损员的发现等

手段发现内盗现象；证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；

确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；谈话