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有“礼”走遍天下无“礼”寸步难行

——礼仪基础知识与基本技巧

济宁医学院管理学院市场营销教研室张誉琳zh_yl@第一章礼仪概述?礼仪?礼仪的重要性?礼仪的职能?礼仪

礼：起源、种类仪：仪容、仪表、仪态?礼仪的重要性对个人：尊重自己，也是尊重别人对组织：塑造组织形象对国家：塑造国家形象礼仪的职能国家形象——体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。第一讲认识与理解礼仪从几个细节讲起：敬酒握手上下楼梯接听电话递接名片一、礼貌、礼节与礼仪1、礼貌是指人们相互表示敬重和友好的行为规范，侧重于表现人的基本品质。2、礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式，如生日祝贺等，礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。3、礼仪包涵礼貌与礼节，是一种行为准则或规范，这种规范与准则是人们约定俗成、共同认可的。

二、礼仪的作用

作用：内强素质，外强形象

具体表述为三个方面：

1、提高个人素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗