2024年物业保洁年度工作计划标准范文（三篇）.pdfVIP

物业保洁年度工作计划标准范文

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进

一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素

质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发

事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市____%的平均水平还有一定

差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期

和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中

员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作

中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、

操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责

任心和工作积极性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及

时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方

法欠妥。

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三、____年工作计划要点

____年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，（（一）继

续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、

建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高

服务质量。

回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年

的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展

贡献一份力量。

物业保洁年度工作计划标准范文（二）

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度

严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管

理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实

有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

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以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职

责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工

作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合

素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、

沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，

提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发

展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加

强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的

局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备

的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有

偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社

区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

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1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安

全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项

整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培

训