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获奖案例海尔HRSSC如何实现数字化转型？

本案例荣获智享会“第五届⼈⼒资源共享服务⼼价值⼤奖”创新实践奖

海尔HR共享于2008年成⽴，经历了“组建—成长期”“发展—成熟期”和“数字化—转型期”三个发展阶段，海尔HR共享现已

拆除掉共享物理⼤厅，转型为数字化【HR云】⼤厅。海尔HR共享的定位是“体验为王”，从“零跑腿”“零延误”和“零签

字”三个“零”切⼊，建⽴⾮线性【HR云】⼤厅，助⼒员⼯⽆忧创业，加速⼩微引爆，实现“⾼体验”“⾼效率”和“⾼价值”。

在海尔⼈单合⼀的管理模式下，海尔HR共享转型为⾃创业⼩微，通过⼩微公司运营的⽅式，实现⾃挣⾃花。

海尔HR共享发展历程

海尔HR共享⽣于⼤规模制造⼯业时代，定位是提效降险，做好基础⼈事服务，所以所有的基础⼈事和薪酬⽀付业务都

由⼈⼒共享统⼀办理，管控式的管理、标准化的服务，对应的管理模式也是线性的、集权式的。海尔HR共享经过13年

的成长和3次转型升级，旨在持续提升服务效率和质量，为⽤户提供最佳体验。海尔HR共享的数字化建设主要体现以下

两⽅⾯：

01

主系统与⼦系统搭建及上线

海尔从2008年开始进⾏三⽀柱转型并建设共享⼼，以SAP为主系统，将所有数据上传⾄系统。此后围绕SAP系

统，建设数据仓和各类⼈⼒资源⼦系统，⽤以存储组织数据、招聘数据等。直到2019年，海尔⼏乎将所有⼦系统建设完

成，实现了所有⼈⼒资源数据不再“落地”，均在线上。

02

基于场景横向打通系统

此时对于员⼯、使⽤者⽽⾔，有⼀个体验提升的问题亟待解决——打通系统、流转数据。于是海尔HR共享从场景出

发，进⾏横向打通。以⼊职为例，新员⼯⼊职时，需要办理的事务繁杂，例如调取招聘系统数据、薪酬系统数据，熟悉

OA系统、安保系统，等等。如此才能保证当新员⼯⼊职之后，可以正常使⽤办公设备、出⼊办公场所并顺利开展⼯

作。以离职为例，需要将电⼦签平台、⼈脸识别验证系统、⼈社部门社保缴纳等多个系统和数据的流转打通，才能实现

员⼯⼀站式离职，同时公司⾃动停缴所有关于该员⼯的社保等。

⼈⼒资源数字化建设是⼀个不断升级的过程。从最初的存储信息，标准化、规范化的信息管理，到后来的积累数据、分

析数据、运⽤数据、数据⽀持决策的⼈⼒资源管理，再到以交互⽣成知识、协作应⽤知识、创新发展知识为⽬的的知识

⽣产和管理型⼈⼒资源管理。海尔开放的⼈⼒资源管理平台，不仅是⼈⼒资源交互的平台，更是技术创新和模式创新知

识共享的平台。

图1海尔HR共享发展历程

图1海尔HR共享发展历程

1、组建成长期（2008-2011年）

2008年，随着海尔集团业务流程再造的推进，海尔HR共享（青岛试点）成⽴。2008-2011年，HR共享以实现⼈⼒资源

基础业务集办理和薪酬统⼀发放为⽬标，通过集办公的⼯作⽅式和“专⼈专柜”窗⼝（如：⼊职窗⼝、档案窗⼝等）

的服务形式，为⽤户（HR共享将服务的员⼯看作⾃⼰的⽤户）提供1对1单点专项服务。此⼯作模式下，共享专员（共

享⼼⼯作⼈员）的能⼒更容易培养，服务更为专业，⼯作流程也更为清晰。但存在业务办理者多次排队、等待时间

长、体验差、共享专员⼯作单⼀、不利于个⼈发展等痛点。

2、发展成熟期(2012-2019年)

2012-2019年，海尔HR共享将业务从青岛覆盖到全国，在全国增设多个共享服务窗⼝；同时，探索将业务从线下⼈⼯

办理转移到线上信息化系统在线办理。此时，共享服务被划分为前台、台、后台三个模块，前台抢单⽤户需求，台

进⾏标准化和批量处理，后台进⾏统⼀归档管理。该模式下，⽤户通过线上预约或现场叫号，在⼀个窗⼝即可办理所有

的业务，“⼀柜通”的服务形式使⽤户体验满意度明显提升。⾄此，海尔HR共享⽤10年的时间完成了组建、发展到成熟

运营，实现了⼈⼒资源服务成本、服务效率、服务质量和⼈⼒资源数据质量的明显改善。

3、数字化转型期(2020年⾄今)

随着时代的发展和科技的进步，2020年HR共享全⾯转型升级。以依托数字化、智能化技术为⽤户创造最佳场景体验和

创造最优运作效率为⽬标，海尔HR共享颠覆传统的、线下的物理⼤厅，打造【HR云】⼤厅，实现了⼊职、离职、证

明、公积⾦、合同等⼈⼒资源业务全部云端⾃助办理，成功打造了⽤户零跑腿、领签字、零延误的服务体验。

图2海尔HR共享⼤厅变化

三项创新助⼒转型

海尔创新的基因不断驱动着HR共享思考如何以数字技术实现⼈⼒资源服务和流程的数字化转型，绘画全新的HR运营模

式和⽤户体验。在海尔HR共享的努⼒下，通过模式创新、技术创新和场景创新，实现了HR共享的数字化转型并持续升

级。

01

技术创新助⼒