物业管理收费工作规范.pdfVIP

INSERTYOURLOGO

Managementofalloperationsinthebehaviorandmanagement,andrequirememberstoabidebytherulesor

guidelines,soastoplaytheroleofthecompanyteam,getthetrustofpartners,winbusinessopportunities.

撰写人/风行设计

审核：_________________

时间：_________________

单位：_________________

管理制度范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA968

使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起

遵守的规章或者准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作火伴的信任，赢得商业机会。为便

于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

物业管理收费工作规范

1.0目的

规范管理费、代收水电费的收缴程序，保证收费工作

的及时性和准确性。

2.0范围

合用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)物业管理

费和水电费的收缴工作。

3.0职责

3.1物业部负责水电表的抄录。

3.2客户服务部负责相关收费管理制度的制定以及费

用的核算、统计、分析、收缴工作。

3.3工程维护部负责每月水电表读数的抽查、复核以

及园区水电表分布图的更新完善工作。

4.0工作内容

4.1管理费单据的生成

第2页/共10页

管理制度范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA968

4.1.1在业主办理完收楼手续，允许接收房屋和领取

房屋钥匙，以《房屋钥匙签收确认书》上业主签字确认收

楼当日起开始计收物业管理费；15日前收楼的，按一个月

收取费用，15日后收楼的，按天计算管理费，对于收楼时

间不足一周的房号不予收取当月管理费；对于拒收楼的业

主，经公司领导审核签字确认允许后，暂不收取管理费；

在保修工作完成后，通知业主验楼，业主允许收楼并在

《房屋钥匙签收确认书》上签字确认，并自此日起开始计

收管理费；如果已具备收楼条件，通知业主办理收楼或者

保修已经完成后通知业主收楼，而业主无理由拒收的，

以通知收楼之日次月起开始计收管理费。

4.1.2生成管理费单据时间为每月24日。在生成当月

管理费单据之前，收费员应认真核对新生成费用的房号及

其面积等数据。

4.1.3对于原集团规定因介绍买房而优惠减免管理费

的业主，收费员应根据集团公司相关文件上提供的房号给

予减免，其他任何人不得私自减免。对于因其他原因，如

投诉、维修等经证实确需减免管理费、滞纳金，应由该栋

第3页/共10页

管理制度范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA968

楼宇物业助理以专题报告的形式经逐级审批:减免滞纳金须

报总经理核准，减免管理费须报集团公司总裁核准，允许

后方可减免。相关报告与文件必须一式两份，收费员和物

业助理各执一份，各自须做好存档和统计工作。

4.1.4对于退房、换房和转让的业主，收费员须凭经

营部的《二手楼交易登记表》，查清是否欠交管理费、水

电费等其他费用后方可签字，然后办理其它相关手续。在

收到集团销售部关于退房的《业务联系通知单》后，从次

月开始按空置房或者新收楼计收该房间的管理费。

4.1.5管理费单据的生成须和住宅的房号或者商铺的

铺号一一对应。

4.2水电费单据生成及派单