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人力资源三支柱体系
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人力资源三支柱体系(COE?BP?SSC)
人力资源三支柱体系全文共1页,当前为第1页。
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人力资源三支柱体系全文共2页,当前为第2页。
人力资源三支柱体系全文共2页,当前为第2页。
人力资源三支柱体系全文共3页,当前为第3页。HR职能划分#三支柱模型:COE(CentreofExcellenceorCenterofExpertise人力资源专业知识中心或人力资源领域专家),SSC(SharedServiceCentre共享服务中心),BP(BusinessPartener?人力资源业务合作伙伴)。DaveUlrich1996年提出此概念,大概01、02年引入中国。@Small_bean滴窝?讲,无论是HR三支柱还是“跨界”“混搭”,目的都是“Alignment”?“Segmentation”。“Alignment”与公司业务一致;“Segmentation”精准定位创造价值。
人力资源三支柱体系全文共3页,当前为第3页。
杰克韦尔奇曾说过“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”,但在中国,99%的企业都做不到。原因很简单,人力资源部没创造这么大的价值——业务增长很快,但HR总在拖后腿。有些人说人力资源部是“秘书”,有人说人力资源是“警察”,在中国,真正认为人力资源部是“业务伙伴”的,真是凤毛麟角。
研究证明,人力资源部可以成为业务驱动力,关键是HR自身要转型。
1.重新定位人力资源部门
人力资源三支柱体系全文共4页,当前为第4页。人力资源部成为业务的驱动力,首先要把“人力资本”当成一项业务来经营。为此,人力资源部需要重新定位,从职能导向转向业务导向。目前中国企业的人力资源部的运作模式是按功能块划分(例如薪酬、培训等)的——每个职能块同时负责政策制定,政策执行以及事务性支持(例如发薪、入职手续)。在这种模式下,公司越长越大,HR却高高在上,离业务越来越远;中基层业务主管和员工需要HR支持,却很难获取;HR往往只对上不对下,政策缺乏业务所需的针对性和灵活性,业务主管更多感受到的不是价值而是管控;HR大量时间聚焦在事务性工作上,不能对业务主管进行有针对性的辅导,不能提供业务需要的客户化、集成的解决方案。
人力资源三支柱体系全文共4页,当前为第4页。
HR要提升效率和效能,就要像业务单元一样运作。在这个业务单元里,有人负责客户管理、有人负责专业技术,有人负责服务交付,这就出现了人力资源转型的需要。
人力资源三支柱体系全文共5页,当前为第5页。2.人力资源部从混合模式向三支柱转型
人力资源三支柱体系全文共5页,当前为第5页。
人力资源转型,简单来讲就是将HR的角色一分为三。实践证明,这种运作模式能够显著提升HR的效率和效能,这就是在领先公司中常见的HR三支柱模式,见下图:
人力资源三支柱体系全文共6页,当前为第6页。像业务部门一样运作,人力资源部首先要回答的是我的客户是谁,需求是什么?从上图来看,人力资源部门通过满足内部客户(业务部门)的需求,从而间接实现外部客户需求的满足。借用营销的客户细分理论,HR可以把自己目标客户分成三类:
人力资源三支柱体系全文共6页,当前为第6页。
1)高层管理人员:他们的需求主要围绕在战略执行所需的组织、人才、文化及变革管理等方面的支持;
2)中层管理人员:他们的需求主要围绕在人员管理所需的咨询、辅导及工具、数据支持;
3)员工:他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问,并提供便捷的服务,例如劳动合同,入职手续、薪资发放等。其中第1类客户的需求高度定制化,第3类客户的需求高度标准化,第2类客户介于二者之间。
人力资源三支柱体系全文共7页,当前为第7页。HR的运作模式要服务于客户需求的满足。同服务外部客户一样,最难满足的是定制化需求,为此HRBP(BusinessPartner)角色应运而生。这一角色定位于业务的合作伙伴,针对内部客户需求,提供咨询服务和解决方案。他们是确保HR贴近业务需求的关键。
人力资源三支柱体系全文共7页,当前为第7页。
但是,提供解决方案意味着需要同时精通业务及HR各领域知识。寻找一群样样精通的人才是不现实的。在这种情况下,就出现了专业细分的需要,这就是HRCOE(centerofexpertise)。HRCOE的角色定位于领域专家,借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握,负责设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案,并为HRBP提供技术支持。
人力资源三支柱体系全文共8页,当前为第8页。如果希望HRBP和HRCOE聚焦在战略性、咨询性的工作,他们就必须从事务性的工作中解脱出来。同时,HR的
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