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我国民营快递企业人力资源现状及对策分析

【摘要】随着我国电子商务的发展，选择网络购物的人数激增，

催生了一大批民营快递企业。作为快递企业的一支重要力量，中小

型民营快递企业在消费者心目中占据重要地位。但由于中小型快递

企业物流人才缺乏，员工流动性大，素质较低，严重阻碍了其发展。

本文首先对我国中小型快递企业人力资源的现状及其原因进行了

分析，然后根据我国中小型快递企业人力资源的现状，提出了相应

的改进措施。

【关键词】快递企业；人力资源；激励；培训

1.引言

快递业诞生于十九世纪六十年代末的美国。改革开放后我国引入

了快递这种服务理念和运行模式。1985年，中国邮政成立了国内首

家快递企业—ems，直到20世纪90年代上半期，ems几乎是国内快

递业务的唯一经营者。随着我国市场经济的快速发展，现有的快递

服务已经满足不了不断上升的快递市场需求，我国民营快递业就应

运而生。

在我国，中小型民营快递企业是指除了外资快递企业、国有快递

企业的快递企业[1]。根据相关数据显示，2010年我国登记备案的

中小民营快递企业达到5000余家，全行业从业人员24万人，累计

完成业务量达479亿元，到2011年从业人数超过70万，业务量居

世界第三，达到700余亿元。目前，我国中小民营快递业已形成“三

足鼎立”的格局—北有宅急送，东有申通快递，南有顺丰速运。这

三家公司的成立时间均在1993年至1994年间，迅速扩大的市场给

他们带来了巨大的发展空间。其中比较有特点的是顺丰速运，它的

运输以高效、快速著称，至今已成为注册资本1250万美元、年营

业额超过20亿元的民营快递“巨头”。

我国国有快递企业一直以来都享有国家垄断政策保护，而外资快

递企业又有丰厚的资金、设备和技术作支撑，与前两者相比，中小

民营快递企业在市场竞争中很显然不占据优势地位。面对复杂的竞

争环境，要想在激烈而复杂的物流市场上立于不败之地，中小型民

营快递企业必须提升自身的竞争力。人力资源是企业发展的第一资

源，是企业发展的关键，中小型民营快递企业发展面临的问题之一

莫过于人力资源结构不合理、流动性大，员工素质低，物流人才短

缺。因此，怎样从人力资源方面入手，寻求开发、培养快递企业各

层次优秀专业人才，成为中小型民营快递企业急需解决的问题。

2.我国中小型快递企业人力资源现状

快递产业是劳动密集型产业，特别是同城快递业务，几乎完全依

靠人力劳动完成。快递企业的本质是服务，服务的重要纽带是人，

随着快递企业竞争的加剧，其越来越重视知识、技术、资本在提高

和完善快递服务中的作用，快递企业必然要求员工灵活掌握先进的

知识技能，所以对人力资源的要求会日益提高。但目前快递企业的

人力资源现状不容乐观，其缺陷主要有以下几个方面：

2.1企业组织结构不合理

目前，我国大多数快递企业采用直线职能制的组织结构形式，其

格局为一个总公司，旗下设有若干分公司和营业部，组织结构呈现

区域化布局，管理架构松散，导致整个企业的人力资源管理水平低

下；另外，快递企业采取加盟的运作方式，加盟商加盟公司后，只

要向公司交纳加盟费，利用公司的品牌和渠道资源，赚取利润。而

员工招聘与管理企业则放手交给了加盟商自己处理，由于每个加盟

商的管理水平有限，而且方式各不相同，导致员工的服务质量参差

不齐，公司也很难控制，增加了企业风险；一些快递企业管理人员

结构单一，几乎就是由创立者本人以及其亲戚组成。这一方面导致

裙带关系严重，另一方面影响企业技术进步。企业很难做大做强。

2.2员工综合素质不高

这里员工的综合素质主要包括其业务素质、心理素质、职业道德

素质、文化水平、学习能力。中小型民营快递企业员工的主要来源

为农村剩余劳动力、下岗工人、待业人员。这些员工大多是文化水

平较低的，学习能力又有限。他们只负责邮件的接受和递送。企业

为了降低成本，不重视对员工的专业技能培训，使员工不具备专业

的物流操作知识，为客户服务过程中态度差，服务意识不强，影响

企业形象，长时间下去会消弱客户对企业的满意度和忠诚度。而且，

民营快递企业对员工的职业道德规范教育不够重视，导致丢件、盗

件、抢件、迟件和快件损坏现象严重，使快递企业成为消费者投诉

的重灾区。由于举止不文明，许多写字楼挂出“快递不得入内”的

牌子，避免快递从前门进影响单位形象。

2.3员工流动性大，人才流失严重

中小快递企业员工流动的原因很多，概括起来无非有两种：一是

被企业