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目录
\o1-3\h\z\u\l1642178441.学员反馈表1
2.核对表4
3.工作表5
4.角色扮演演练9
5.团队任务介绍15
奥迪培训学员反馈表
请认真填写以下内容.您的反馈将会确保我们能够始终都能够提供高质量的奥迪培训，同时也对培训不断进行完善。感谢您的支持并期待着看到您的反馈信息。
个人信息
姓名
公司
职责/职位
联系方式
培训/研讨会
课程名称
日期
地点
讲师
在培训开始前确认参加
批评，建议
培训内容(1=非常不同意/5=非常同意)
1
2
3
4
5
内容及我的工作非常贴切
内容及实践的很好结合
安排了足够的时间来对重要问题以及情况进行讨论
测试易于了解并且很实用
批评，建议
培训方法
曾用到过的培训方法...
团队合作
陈述/演讲
讨论
组员合作
角色扮演
试驾
单独练习
教室对话
车上实习
模拟/案例学习
其它
(1=非常不同意/5=非常同意)
1
2
3
4
5
方法多种多样，互动性很强以及很有号召性
任务和练习都是建立在实践及实用的基础上的
批评，建议
培训系统(1=非常不同意/5=非常同意)
1
2
3
4
5
讲师对学员的问题能够公开对待
讲师在讲解内容的时候是从实用的角度出发的
讲师在讲解内容的时候能够做到清楚易懂
讲师能够正确的对待批评及意见
讲师有热情积极鼓励学员的参及
讲师鼓励团队讨论
讲师能够有效的利用茶休
批评，建议
媒介的应用
白板纸
白板纸架
白板
录像/
投影仪
幻灯机胶片幻灯片
电脑软件应用
学员文件
工作单
其它
(1=非常不同意/5=非常同意)
1
2
3
4
5
媒介的应用清楚，明白并有启发性
学员资料很完整，清楚易懂
批评，建议
地点以及活动(1=非常不同意/5=非常同意)
1
2
3
4
5
内部设施有利于培训（安静，整洁等）
住宿，餐饮服务符合我的要求
活动安排及我期待的相符(额外的活动,晚间活动,等.)
批评，建议
总体感觉(1=非常不同意/5=非常同意)
1
2
3
4
5
培训对我很有帮助
在培训前我清楚的了解到了培训目的
培训达到了预期的效果，完成了所有培训目标
我能够将培训内容转换到工作当中去
我强烈推荐参加此项培训
批评，建议
核对表
讲师在准备该课程时,请根据此表所列项目备好上课所需物品及教具
上课物品
数量
状态
讲师手册
1
扬声器
1对
激光笔
1
白板纸
20张
投影仪
1
学员练习
15-20
教学辅助的工具
奥迪小礼物
5个
工作表1
请将你对于维修服务的原因分析列在因果图中相应区域
预约比例低
料人
料
人
机
法
工作表2
请将你对于维修服务的原因分析列在因果图中相应区域
未采用直接接车方式
料人
料
人
机
法
工作表3
请将你对于维修服务的原因分析列在因果图中相应区域
一次修复率低
料人
料
人
机
法
工作表4
请将你对于维修服务的原因分析列在因果图中相应区域
交车时间无法确定
料人
料
人
机
法
角色扮演任务介绍1预约（被动）
时间：60分钟
目的：本角色扮演练习使学员能够了解预约流程的作用及其执行标准
准备：客户及车辆信息，维修站信息
客户及车辆信息：张先生，奥迪A6L，里程30000，做定期保养
问题：轻踩刹车，80时有抖动，门锁遥控有时不起作用，发动机怠速时有些不平稳
客户期望：下周2上午10点进场
维修站实际情况:下周2上午10点已排满，下午3点可以或下周3上午9点
流程：
1、每组3人，1号为服务顾问，2号为顾客，3号为观察员
完成后小组内轮换角色
2、观察员需记录所发现的问题，并作讲评
3、培训讲师观察每个小组的演练，首先询问顾客的感受，是否希望继续预约，并作相应的讲评
4、注意强调预约排班表的使用及预约登记表的使用，重点讲评电话技巧
5、要求各小组做相应改进后，轮流表演
6、其它学员进行打分评比
7、宣布成绩，请获胜小组讲心得体会
议题：
什么是正确的预约？
预约的执行重点是什么？
你是如何改进流程的？
流程可以使你提高多少客户对预约的满意度？
角色扮演任务介绍2接车
时间：60-90分钟
目的：本角色扮演练习使学员能够了解接车流程的作用及其执行标准
准备：客户及车辆信息，维修站信息
客户及车辆信息：张先生，奥迪A6L，里程30000，做定期保养
问题：轻踩刹车，80时有抖动，门锁遥控有时不起作用，发动机怠速时有些不平稳
检查发现的问题：电瓶超过2年，2年3个月，左前车门有2的轻微划伤，发动机气门室盖有中度渗油，左前大灯壳破损，2前刹车油管中度裂纹
客户情况：现金支付，预算3500元，不希望在维修站等待
维修站实际情况:可提供
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