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商场客流量调查报告

西单作为我区的培训中心中心商业区，是杭州历史最悠久的三大

商业街区之一，已成为我区实现经济强区战略规划的重要组成部分。

作为我区的六大机能街区之一，西单商业街内坐落着八家大型百货商

场，其中有七家为大型亿元商场，数万名每天承接了数以十万计的购

物人群，已成为日益金融投资繁荣的现代化商业中心区，是反映我区

经济风貌的一条亮丽风景线，而西单文化广场集休闲、展示、宣传、

购物、星梦等功能为一体，更是商业区的重要标志之一。

为了迎接20XX年奥运会，准确可信掌握西单商业街的发展状况，

了解商业街承接能力和相关辅助设施的适应能力，为政府对商业街进

行整体规划提供的客流量依据，西城区统计局商调队与团支部共同对

西单进行了客流量现状调查。

一、调查目的

分析西单商业街客流量变化趋势和原因，准确反映目前商街西单

商业街接待能力，为政府进行商业街整体规划提供真实可靠的数据依

据。对西单不同层次顾客群体的购物需求，消费结构、及对西单商业

街辅助设施的适应程度等问题的分析，来了解目前西单商业街的经营

环境、适应群体，为有关部门商业区对商业街的产业调整、设施基础

建设提供一定的参考较大依据。

二、调查对象

本次客流量调查调查结果对象为步行、乘座公交汽车、乘座地铁

及自驾车进入西单商业街的本市顾客和外地旅游者。

三、调查方法及实施方案

本次调查采用直接观察法取得客流量资料。为保证数据的科学性

和准确性，每个监测点专人负责，只对进入商业街的死亡数进行统计，

不采取走出踏入商业街人数统计。

(一)调查时间

为了全面了解西单商业街客流量情况，及时印证不同调查时段人

员流动状况，本次进行调查分别选取平常日、双休日、黄金周三个时

期对客流量进行统计，力求全面反映商业街的人员流动趋势。

(二)调查地点和范围

为确保客流量调查的完整性，积极探索以前各项调查经验，首先

确定本次核查的地理范围。西单商业中心位于北大街西单北大街，南

起长安街，北至灵境胡同。本次调查我们根据西单商业街的交通情况，

分别对灵境胡同口、西西友谊路口、教育部路口、西单北大街东面西

单商场车站、西单北大街西面西单商场车站(两个)、君太商场路口、

西单文化广场口、西单北大街东南地铁出口、地铁地下77街入口、图

书大厦地铁东中国出口、图书大厦地铁西出口、长安街东北52路车站、

长安街东北22路车站共14个主要就路口进行定时监测，并通过对调

查报告西单商业街的停车场的调查，取得车位客流数据库。用综合取

得的各点数据推算整个西单商业街的客流量日数据。

(三)确定调查时段

四、调查结果

(一)王府井商业街日客流量及高低翌年峰分布

西单商业街单调日客流量：14.5万人

西单商业街科季夫客流量：16.5万人

西单商业街黄金周日晚上周三客流量：23万人

(二)西单商业街客流分布特点

1、星期四日客流量最高，平常日日客流量最小

2、三个时间区日客流量高峰期分布各有特点

双休日的日客流量数仅次于黄金周，达到16.5万人，比黄金周

少6.5万人。其车流量走势呈向右延伸线延伸的下滑线，高峰区出现

在10-11点，客流量为1.7万人/小时，11点以后以比较低平趋势逐渐

递减。

平日日的客流量为14.5万人，是三个时间区中客流量最少的一

个时区，但它的天数在全年中所占的比重却最高。客流量的变化呈现W

状，出现七个客流高峰时段，并且呈现高峰区客流量峰值逐渐递减趋

势，分别为10-11点、14-15点和18-19点，三个峰值分别为1.6万人

/小时、1.5万人/小时和1.3万人/小时。而18-19点高峰时段的客流

量明显超过了双休日此时段的客流量，其主要原因为：更加双休日人

们有更多的空闲时间购物娱乐，因此选择早出晚归途径朋友家逛街，

而在平常日人们只有下班后或下班后才有空闲时间，因此产生了新的

高峰区。

五、对提高西大街商业区竞争力零点的两点建议

(一)抓住黄金周机遇，促进商业街发展

由以上分析可以看出，在三个时间区中黄金周的客流量最大并且

远远超过了双休日和最强平常日，黄金周在一年中只有3次，而作为

一种短期市场效应，在黄金周期间西单商业街需要承