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消费者的心理活动过程;;著名市场营销学家菲利普·科特勒把人们的消费行为大体分为三个阶段;;;;二、什么是消费者的情绪和情感？;情绪与情感的关系;(二)情绪情感的外在体现;;;;;;;;;（三）情绪和情感的基本类型;;课堂小思索：;2、情感的分类;（四）消费者对商品的详细情绪过程;;（四）影响消费者情绪和情感的原因;;三、情绪和情感在消费行为中的作用;四、针对消费者情绪和情感的营销方略;;;;;;;;;空间;
;;4.以情定价，培养消费者的积极情感。;5.加强感情投资，维系消费者;6、满足需求，激发消费者的正面情感。;;;;;;;（3）回归自然———天与人友好相处;;;;（4）民族文化———汲取老式文化的精粹;;五、根据消费者情感促销过程中必须注意的事项
;;;;（三）要把握感情的限度
（四）要避免文化的冲突
案例一：前两年日本的某品牌汽车在中国就犯了一种致命的错误，该品牌居然让在中国代表王者的狮子给该品牌的汽车下跪;;;案例三：2005年，友邦保险初次在中国大陆推出“源自中国”品牌宣传;(五)减少消费者负面情感
;品位低下
;;虚假、欺骗性广告;;;污染消费者思想环境的广告;案例三：
“做个让男人无法一手掌握的女人”
案例四：
深圳街头一块广告牌招租，就贴出“等着你来包”，旁边是一美女的身体剪影。
案例五：
长沙一则“突破三点，大得让你心动！”的房地产广告引起了一场有关“广告与女性”的专题讨论，“位置不一样，价格不一样，享有不一样”的广告语配上一种穿内衣的性感女郎，已让人对广告筹划者的职业道德提出了质疑。;
;;案例思索:
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