滑雪场专业、技术岗位技能比赛.docx

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长春莲花山滑雪场2023—2024年度专业、技术岗位技能比赛

一、比赛目的

为有效检验公司各岗位的技能水平，激励员工不断学习创新、提升自身的专业技能，形成“比、学、赶、帮、超”的良好文化氛围，促进团队技能素质的全面提升，为公司健康、高效发展提供人才保障，公司决定开展2023—2024年度岗位技能比赛。

二、比赛组委会：

组长：李国春

副组长：高明亮

组员兼评委：张曾、贾真、孟凡娟、关黎黎、李焱林、侯敬宇、赵宜鹏、张樱

监察：郭庆、于杨、迟文涛

三、比赛日程

2024年1月18日8时至16时30分，具体时间依据客流量而定。

四、比赛地点

大众滑雪服务大厅为主会场

大众滑雪服务大厅6号雪道为分会场

五、参赛人员

1、长春莲秀峰滑雪场管理有限公司下属客服中心、雪具租赁、安保及场地管理部门员工；

2、各参加队员可利用日场至夜场间隔时间进行训练。比赛当日，各分组抽签决定选手参赛编号。

六、客服中心“礼仪服务、雪场讲解、客诉处理”环节比赛

（一）时间

暂定2024年1月18日8时00分至8时30分

（二）地点：

大众滑雪服务大厅客服中心

（三）比赛内容和形式

1、礼仪服务：选手按编号顺序依次开始。具体程序为：裁判宣布比赛选手姓名和编号后，请选手上场，计时开始，礼仪服务包括游客询问卫生间、手机丢失、寄存柜打不开及寄存物品，时间为5分钟。

2、雪场讲解：礼仪服务项目结束后，裁判请选手按照报名参赛时提供的景点视频或者模拟现场，用中文进行导游讲解。讲解内容应与提供的景点视频基本同步。时间为5分钟，4分30秒时计时器提示，5分钟时必须终止讲解。

3、客诉处理：雪场讲解结束后，裁判请选手现场从大屏幕上选择题号，回答题号所包含的一组10道题目，每人选项2道题。选手回答每道题时间为1分钟，由裁判宣读题目，宣布“答题开始”后，计时开始，选手答题后应回答“答题完毕”，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。总用时3分钟。

（四）公布成绩

选手全部完成比赛项目后，公布比赛得分。

七、雪具租赁“礼仪服务、雪板维护保养、雪鞋/雪服/手套清洁烘干消毒”环节比赛

（一）时间

暂定2024年1月18日11时00分至11时30分

（二）地点：

大众滑雪服务大厅雪具租赁区、单板区

（三）比赛内容和形式

1、礼仪服务：选手按编号顺序依次开始。具体程序为：裁判宣布比赛选手姓名和编号后，请选手上场，计时开始，礼仪服务包括领取雪服/雪鞋/雪板、雪服/雪鞋/雪板需要调换、调节固定器及物品损坏需赔偿，时间为5分钟。

2、雪板维护保养：礼仪服务项目结束后，裁判按照编号请选手到比赛场地就位，在此过程中，选手们将按照预定的流程，对雪板进行清洁、修补、磨刀和打蜡等操作。时间为5分钟，4分30秒时计时器提示，5分钟时必须终止动作。

3、雪鞋/雪服/手套清洁烘干消毒：在雪板保养完成后，裁判指引选手们进入比赛区域。选手们按照规定的程序，仔细清洁、烘干和消毒他们的雪鞋、雪服和手套，以确保其最佳性能和卫生状况。计时工作精确记录下每位选手完成这些步骤所需的时间，以最短时间完成者为胜。

（四）公布成绩

选手全部完成比赛项目后，公布比赛得分。

八、安保部门“指挥倒车入库、手提灭火器10×2折返跑”项目比赛

（一）时间

暂定2024年1月18日13时00分至13时30分

（二）地点：

大众滑雪服务大厅西侧停车场

（三）比赛内容和形式

1、指挥倒车入库：选手按编号顺序依次开始。具体程序为：裁判宣布比赛选手姓名和编号后，请选手上场，计时开始，需要在规定的时间内，通过指挥倒车的方式将车辆准确停放在指定的停车位内，以最短时间完成者为胜。

2、手提灭火器10×2折返跑：指挥倒车入库项目结束后，裁判按照编号请选手到比赛场地就位，参赛选手需要进行充分的热身活动，包括慢跑、拉伸等。比赛开始时，选手按照规定的顺序依次站在起点线上。裁判员会发出起跑信号，选手开始沿着赛道向终点跑去。在设定的距离处，通常是一半的距离，有一个明确的折返点。选手需要在折返点处转身，返回起点。选手需要跑回起点，最先到达的选手即为获胜者。

（四）公布成绩

选手全部完成比赛项目后，公布比赛得分。

九、场地部门“应急救援、劝阻游客进行危险行为”项目比赛

（一）时间

暂定2024年1月18日16时00分至16时30分

（二）地点：

大众滑雪服务大厅6号雪道

（三）比赛内容和形式

1、应急救援：选手按编号顺序依次开始。具体程序为：设置一个模拟事故场景，例如滑雪者受伤或迷失。巡逻队员需要在规定的时间内对模拟事故进行救援。巡逻队员根据模拟事故的情况展开救援行动，包括寻找受伤者或迷失者、进行急救、安全转移等。在救援过程中，巡逻队员需要进行有效的沟通和协作，包括确定救援方案、分工合作、使用无线对讲机等