酒店物业服务防洪防汛应急预案.docx

酒店物业服务防洪防汛应急预案

目的：

为保障酒店宾客和员工的生命安全，以及酒店的财产安全，提高汛期应急处理能力，特制订此程序。

程序：

一、建立防洪防汛领导小组：

组长：项目负责人（事发现场最高职务人员）

副组长：安保部负责人

成员：人事经理、财务经理、工程经理、餐厅经理、客房经理、总厨。

注:发生突发事件时在组长、副组长和成员未到达之前，由总MOD负责处理。

二、领导小组职责

1、负责防洪防汛应急预案的制订、修改和组织施救；

2、在汛情发生后，调动酒店应急力量进行抢险、救灾，若灾情超出了酒店自救力量的范围，应立即向政府报告，请求外部力量支援；

3、负责向政府部门报告汛情情况和事故处理进展情况；

4、根据国家有关规定做好事件上报与调查处理工作；

5、险情消除后，宣布应急行动结束。

二、各部门职责：

1、安保部职责：

一级预案

由部门负责清点员工，并将客人及员工向高处转移。

2）待汛情稳定后，根据防洪防汛领导小组指示，全部员工回店进行物资抢救。

二级预案

由部门负责人安排转移部门重要物资及文件。

由值班室工作人员切断值班室、监控室电源，关闭门窗，将消防通道门禁打开，并将酒店大堂里的顾客（无论是否入住）及员工往就近楼顶撤离。

三级预案

由安保部负责人将汛情实时信息上报防洪防汛领导小组组长。

部门负责人接到防洪防汛领导小组组长通知后，将汛情信息准确传达到部门员工，并做好稳定工作，不要引起恐慌。请各岗位做好准备，进入三级预案状态。

由部门负责人抽调部门男员工到指定地点搬运防洪防汛沙袋。

四级预案

项目负责人组织将各部门负责人拉入专项群聊用以保持随时联系。

将汛情传达到部门员工，持续关注汛情，并进入四级预案状态。

前厅部职责

一级预案

根据防洪防汛领导小组通知，由部门负责人负责联系客人往高处转移。

组织配合客人转移。

指派人员负责清点员工并转移。

待汛情稳定后，根据防洪防汛领导小组指示，全部员工回店进行物资抢救。

二级预案

总机值班人员应及时联系未到店的客人告知目前汛情，并提醒他们注意安全。

由宾客关系经理负责将大厅客人往楼上疏散，并安抚客人情绪，维持秩序。

由前台主管负责组织转移重要物资。

三级预案

部门负责人接到防洪防汛领导小组通知后，将具体的消息准确的传达到部门员工，并做好稳定工作，不要引起恐慌。请各个岗位做好准备，进入三级预案状态，有秩序的执行工作。

抽调部门男员工，协助安保部搬运防洪防汛沙袋。

四级预案

前厅部负责人接到安全部负责人汛情通知后，立即通知各个部门负责人进入四级预案状态。

将具体的汛情传达到部门员工，并做好稳定工作，不要引起恐慌，持续关注汛情。

客房部职责

一级预案

1）根据防洪防汛领导小组通知，由部门负责人负责联系楼层服务员注意安全。

2）组织人员监管客人状态，稳定客人情绪，切勿引起恐慌和混乱。

3）指派人员负责清点员工人数并有序安排工作。

4）待汛情稳定后，根据防洪防汛领导小组指示，全部员工下楼协助进行物资抢救。

二级预案

值班人员应及时客房内的客人告知目前汛情，并引导他们注意安全

负责将走廊客人劝回客房，并安抚客人情绪，维持秩序。

3）由客房主管负责组织保护重要物资。

三级预案

1）部门负责人接到防洪防汛领导小组通知后，将具体的消息准确的传达到部门员工，并做好稳定工作，不要引起恐慌。请各个岗位做好准备，进入三级预案状态，有秩序的执行工作。

2）抽调部门男员工，协助安保部搬运防洪防汛沙袋。

四级预案

1）客房部负责人接到安全部负责人汛情通知后，立即通知各个部门负责人进入四级预案状态。

2）将具体的汛情传达到部门员工，并做好稳定工作，不要引起恐慌，持续关注汛情。

3）引导客人开始向楼顶转移。

4、财务部职责

一级预案

撤离过程中协助其他部门进行伤员救护。

负责统计饮用水和食物，统一分配。

及时向酒店负责人汇报应急资金情况。

待汛情稳定后，根据防洪防汛领导小组指示，全部员工回店进行物资清酒。

二级预案

携带上已经准备好的贵重物品箱和医疗救护箱撤离至酒店顶楼。

确认基本安全的情况下，回到办公室转移电脑、凭证、账本和重要合同文件。

负责统计饮用水和食物，统一分配。

及时向酒店负责人汇报应急资金情况。

部门员工配合安保部救助伤员。

三级预案

部门负责人接到防洪防汛领导小组通知后，将具体的消息准确的传达到部门员工，并做好稳定工作，不要引起恐慌。请各个岗位做好准备，进入三级预案状态，有秩序的执行工作。

由部门负责人负责抽调部门男员工，配合安保部搬运防汛沙袋。

准备好部门重要物资转移。

四级预案

1）部门负责人将部门对讲机调至1频道。

2）将汛情传达到部门员工，持续关注汛情，并进入四级预案状态。

5、人事部职责

一级预案

负责所有已撤离的员工人数清点

收集其他部门人员疏散、物资抢救的情况及防洪防汛过程中的图文资料。

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