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印刷服务售后服务方案

目录

第一节售后服务承诺书2

第二节售后服务方案及保障措施3

一、售后服务内容4

二、售后服务响应时间与人员安排4

三、服务人员保障措施4

四、优惠条件及后续服务工作5

第三节投诉处理方案7

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第一节售后服务承诺书

一、本厂严格接受《中华人民共和国采购法》、《中华

人民共和国招标投标法》及相关法律法规的约束。

二、设立热线电话，确定总协调人全权负责中标后采购

单位对其中标产品的有关咨询、查询、签订、和执行合同，

无条件履行供货服务承诺和接受投诉等事务。做到随叫随

到，上门服务。

三、接到采购单位的洽谈电话时，派人30分钟赶到采

购单位，上门洽谈、接货。根据印刷品的制作难度不同，样

稿在4小时至24小时送达采购单位校对。

四、确保本次活动的采购单位获得优先服务的权利，积

极主动配合采购单位做好印前、印后的各项工作。

五、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，对采购单

位提出的每个问题应有问必答，并对在印刷过程存在的问题

尽可能提出合理的建议供采购单位参考。

六、根据采购单位的要求，及时将制作稿样交付采购单

位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。

七、严格按照合同规定时间交货。一般数量印刷品在5

个工作日内交货，急用印刷品24小时内交货，数量巨大、

或多工序的印刷品无法在规定时间内完成的，同采购单位协

商确定时间后按时交货，或按要求分批送货，并按其需求打

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包。

八、保质保量的及时将印刷品免费送达所指定的交货地

点。

九、免费提供仓库给采购单位作为短时间的印刷品的存

放。

十、保证产品质量，印刷及装订质量达到或超过行业质

量标准。

十一、根据采购单位名单建立档案，记录各采购单位的

采购情况，负责每个月结束后5个工作日内向市采购中心报

送“印刷协议供应报表”。

十二、投标价格作为采购单位购买中标产品的价格，中

标后不得以市场价格变化等理由擅自提高价格。

十三、工作中做到定期回访，跟踪服务。

十四、产品出厂后，质量实行“三包”（包退、包换、

包赔），采购单位在印刷品使用过程中，发现有质量缺陷，

做到迅速及时与采购单位进行协商解决，由此产生的一切费

用由我方承担。

十五、认真做好本次印刷品的保密和管理工作，未经采

购单位同意不得将印刷品版本及印刷品外传。

十六、让客户满意是我们单位的目标。我们承诺提供的

商品和服务保质保量。如果因为某些原因，您对我们的工作

质量不够满意，我们应当场处理。

十七、未尽事宜，经双方协商解决。

第二节售后服务方案及保障措施

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一、售后服务内容

（一）免费送货。

（二）出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重

印、重做。

（三）合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流、定

期升级、更换各种机器，以最优质的服务赢得业务单位的满

意。

二、售后服务响应时间与人员安排

公司开通24小时售后服务电话：

公司指派专人XX负责与甲方联系售后服务事宜。

三、服务人员保障措施

（一）劳动力储备保障

我公司配属有自己的人力资源，并且还拥有多支成建制

的专业技术队伍，可以在全市、全省范围内进行选调。我们

具有丰富的印刷组织经验，所以在劳动力方面完全可以满足

本项目的印刷需要。

（二）劳动力素质保障

1.项目实施前，加强对工人的质量、安全、文明作业等

方面的教育，对员工进行各种必要的培训。

2.为了保证员工做到人尽其才提高劳动生产力，在劳动

力管理上，我们采取区域管理与综合管理相结合，岗前、岗