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2023年格力售后服务承诺书5篇

格力售后服务承诺书1

包修政策

1、整机包修一年

2、产品附件包修期：购买产品赠送的附件，包修三个月

3、下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修

（1）消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的。

（2）非格力特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自动拆动、

修理）。

（3）无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的。

（4）工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”以及已

超过包修期的产品。

（5）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家

电气安装要求而造成产品损坏的。

4、包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期

顺延三个月为包修期起算时间。

包换政策

包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的

三包有效期自换机之日起重新计算

1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用；

2、主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的；

3、自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复

的；

4、因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同

规格的产品，费用由修理者承担；

5、对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的；

6、换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内

包退政策

包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机；

1、产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的；

2、主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的；

3、对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的。备注

1、国家“三包”政策仅适用于产品本身质量问题；由于火灾、地震等不可

抗拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或使用不满意等均不属于三包处理

范围；

2、赠品：享受同等的三包服务政策。购买其它商品赠送格力小家电产品的，

以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日，具体机型以单据上注明的

小家电赠品名称、型号规格、数量为依据。

格力售后服务承诺书2

1）质保期为自系统经消防主管部门正式验收之日起，双方确认后，我公司

负责免费维修12个月。并实行终身维修，终身免费对业主的消防管理人员进行

培训。

2）质保期内因产品质量、外部线路短路、断路等原因（强电串入弱电和不

可抗拒原因除外）而导致我公司所提供的系统设备损坏，我公司将免费予以维修、

更换。

3）质保期外当系统设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备按原

合同价格收取费用。

4）对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。

5）我公司将向业主按原合同价长期提供备品、备件及专用工具。

6）为保持本系统的先进性，我公司将向业主提供系统所用设备的更新换代

信息。

格力售后服务承诺书3

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的.项目提供完善

的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服

务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，

为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面

对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售

后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服

务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。

在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培

训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服

务要求，在本地服务机构得到满足。

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何

因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我

公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护

及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时