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优质护理服务中“四个六”服务模式：

六个一”即患者入院将面对一张真诚笑脸，一个亲切称呼，一张整洁病床，一次耐心介绍，

一个准确评估，一次满意治疗；

“六个声”即文明服务实现来患有迎声，治疗有称呼声，提问有答声，合作有谢声，失误

有道歉声，出院有送声；

“六个心”即亲情护理做到接待患者热心，观察病情细心，患者痛苦关心，解释问题耐心，

检查陪伴真心，听取意见虚心；

“六个化”即工作质量突破环境温馨化，服务人性化，操作规范化，语言亲切化，健教通

俗化，收费标准化。

优质护理程序

一：入院护理

建立良好的护患关系

1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，

介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或

孤独感。

二晨间护理

1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,

3晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

三晚间护理

1整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.

2根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四饮食护理

1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等

知识。

3根据病情观察患者进食后的反应。

五排泄护理

1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.

六卧位护理

1根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.

七舒适护理

1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.

2生活不能自理者协助更换衣物.

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3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.

4经常开窗通风，保持空气新鲜.

5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.

八术前护理

1给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3如需要给予备皮.

4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.

九术后护理

1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.

3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及