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管理学

第一章管理概述

1.组织：所谓组织是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。

为完成组织的使命及目标，组织需开展两项工作

1）开展业务活动（作业活动）；

2）管理。需要人力、物力和财力，还需要信息资源。

2管理和科学技术是推动经济发展的两大主要因素

管理的含义：管理是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组

织目标的过程。它包括以下四层含义：1）管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行地过程；2）由一系列相互

关联、连续进行的活动构成：计划、组织、领导、控制（管理的基本职能）；3）通过综合运用资源来实现；要既有效

率又率又有效有效果果；；正确正确地地做正确做正确的的事事；4）管理在一定的环境条件下开展，受其影响。环境既提供机会，也构成威胁。

3.管理工作与作业工作的区别与联系：

联系：1.并存于组织中；2.管理者也要做一些作业工作，有利于促进与下属人员之间的沟通和理解。管理者要对下属

工作好坏负最终责任。

区别：管理工作通过他人，并同他人一道实现组织目标；作业工作是基本作业的工作，是针对具体活动的。

4.管理工作既有科学性又有艺术性：管理是一门科学，但只是一门不精确的科学，它要求管理者以管理理论原则和基

本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析。

5.管理普遍适用于任何类型的组织。不同类型的组织，由于其业务作业活动的目标和和内容多少存在一些差异，因而

管理的具体内容和方法也不尽相同。

6.古典管理思想：代表人物：泰罗（科学管理）、法约尔（组织一般管理）和韦伯（行政组织理论）

6.1.科学管理理论

1）通过动作和时间研究法对工人工作的每一个环节进行科学的观察分析，制定出标准的操作方法，用以规范工人的

工作活动和工作定额，用以代替老的经验方法

2）限制挑选工人，对他们进行专门培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率

3）真诚与真诚与工人合作，以工人合作，以确保劳确保劳资资双方都双方都能能从生产从生产效效率率的的提高中得到好处提高中得到好处。实行。实行差别差别工资制工资制

4）明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作和操作工作的分工，并进而对管理工作业按具体的职能进行

细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。

6.2.一般管理理论

1）劳动分工：劳动的专门化可以提高雇员的工作效率，从而增加产出

2）权责对等：管理者必须拥有命令下级的权力，这种权力必须与责任相匹配，不能责大于权或权大于责

3）纪律严明：雇员必须服从何尊重组织的规定，领导者以身作则，使管理者和员工都对组织规章有明确定理解并实

行公正的奖惩

4）统一指挥：组织中每一个人应当只接受一个上级的指挥

5）统一领导：每一项具有共同目标的活动，都应当在一位管理者和一个计划的指导下进行

6）个人利益服从集体利益：任何雇员个人或雇员集体的利益，不能够超越组织整体的利益

7）报酬：对雇员的劳动必须付以公平合理的报酬

8）集权：集权反映下级参与决策的程度，决策制定权集中于管理当局还是分散给下属，这只是一个适度的问题，管

理当局的人物找到在每一种情况下最合适的集权程度。

9）等级链：从组织的基层导高层，应建立一个关系明确定等级链系统，使信息的传递按等级链进行；如果遵循等级

链会导致信息传递到延迟，应允许越级报告和横向交流

10）秩序：物品和人员，都应该在恰当地时候处于恰当地位置

11）公平：管理者应当友善和公平地对待下属

12）人员稳定：雇员的高流动率是低效率的，管理者应当制定出规范的人事计划，以保证组织所需人员的供应

13）首创性：鼓励员工发表意见和主动地开展工作

14）团结精神：鼓励团队精神将会促进组织内部队和谐与统一.

6.3.行政组织理论：认为理想到行政性组织应当以合理－合法权力作为组织的基础，即一种按照职位等级合理分配，

经规章制度明确规定，并有能胜任其职责的人，依靠合法手段而行使得权力。认为一个组织越是能完全地消除个人的、

非理性的、不易预见的感情因素或其它因素的影响，那幺它的行政组织也就发展得越完善。

7.行为管理思想

7.1.霍桑试验与人际关系学说:在美国西方电气公司的霍桑电话机厂进行

1）员工员工是是社会社会人人，具有社会心理方面的需要，而不是单纯追求金钱收入和物质条件的满足

2）企业中除了正式组织外还存在非正式组织。正式组织的特点：管理当局根据组织目标的需要而设立，人的行为遵

循效率的逻辑；非正式组织的特点：人们在自然接触过程中自发形成，人的行为遵循感情的逻辑。

3）新新的的企