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心内科护理纠纷发生原因及对策

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【摘要】目的：探讨心内科护理纠纷发生的主要原因及对策。方法：选取选取我院心内科护理纠纷案件，选择记录受理的资料，对那些有详细文字记载的心内科护理纠纷事件进行统一分析，找出引起这些事件的主要因素，并且对这些因素各自所发挥的作用的大小进行研究。本次研究中所得的数据均采取统计学软件进行分析，一般资料采取频数、百分比、均数、百分制等方式进行描述。结果：造成心内科护理纠纷的主要原因包括护理人员责任心不强、护理工作人员与患者之间缺乏沟通、忽视安全管理等，以及有患者角度的客观原因造成的。结论：护理纠纷事件百害而无一利。对此需要从护理人员的工作态度以及专业技能着手以达到从本质上改善护患关系，避免护理纠纷。

【关键词】心内科；护理；纠纷；原因R2【文献标号】A1671-8725（2014）11-0100-01

在患者治疗阶段中，因为一些不同的问题而引发的纠纷就叫做护理纠纷。这种事件的发生有时候可能是由于医生与护理工作人员的失误导致的有时候也可能是病人方面导致的。从比较局限性的角度出发护理纠纷事件的发生通常在护理人员与病人之间，由于病人不满足医院的护理工作或者是医治效果所以才会出现矛盾并演变成纠纷。

在所有的医疗纠纷中，心理科是护理纠纷最多的疾病科，引起护理纠纷发生的原因很多，所以医护工作者们一定要在工作实践中进行认真地总结分析。为此，笔者在这里对本院一些心内科护理纠纷事件资料进行了回顾性的分析，笔者从医院、护理工作者以及病人的角度出发，对引起护理纠纷的几个因素进行了对比分析，确定一个明确方法，以此来防止再次出现护理纠纷。

1资料与方法1.1临床资料选取我院心内科护理纠纷案件，选择记录受理的案件。

1.2方法查阅医院相关医疗记录，对我记录受理的心内科护理纠纷案件进行分析，分析造成纠纷的不同原因，统计各种原因所占的比重。

2结果我院心内科护理纠纷发生原因及各年发生情况的分类和统计如表1所示。

表1心内科护理纠纷发生原因及各年发生情况分类统计

3讨论3.1原因分析在心内科护理工作中，引起医护工作者与病人发生矛盾的原因各种各样的必须要对这些原因进行独个地分析处理。

从上表的叙述中我们可以看得到，我院心内科出现的护理纠纷案件的数量每年都在增加而且造成这种事件的原因也在不断地变化，随着社会的发展变化而出现一些新的原因。而且大部分的医患纠纷产生的原因都和医护工作者有着很大的联系。在所有的原因中，医护人员在工作中的情绪态度以及在其支配下的一言一行都有可能会引起医患关系的不稳定。包括医护工作者缺乏责任心、医护工作人员和病人之间缺乏有效的交流沟通、医护人员工作技能不达标、医护工作者的护理文书书写质量过低。另外一些客观条件也会造成医患关系紧张进而引起医疗纠纷的产生，比方说护理设备设施不齐全或者过于落后，年老失修。因为医疗事业的的特殊性所以医护工作者的除了必须具有高尚的职业道德情操以及严谨的工作态度以外还必须要熟练地掌握先进的工作技术，因为心内科病人的病症往往复杂多变而且很容易感染上其它的病种所以对于该科的医务工作者必须要提高要求和指标。这就需要医院在招聘医务工作者的时候一定要严格收好质量关，同时还要定期对医务工作者进行教育，提高他们的责任意识，让他们对自己的工作有一个正确的认识。当然也有一些医患纠纷是单纯地因为病人及其家属引起的，比方说病人对相关医疗费用不满、人们对相关的法律知识的认识更加成熟，再加上随着法律知识的普及越来越多的人开始重视自身权利的维护。医疗、维权方式和手段不断得到加强、国家及社会各界公共监督机制的健全，这些都是造成医患纠纷数量翻增的原因。至于要不要将其看成是对医疗事业发展的阻碍，那得看医务工作者们如何处理这些问题了。如果知识将这些纠纷当成是单纯的法律问题来看待，那它的数量会继续往上攀登，而如果能够将其看做是工作上的问题，并能根据实践经验不断地分析总结，寻找到合适的规避方法，那么这些纠纷其实是医疗事业不断发展完善的一种助推器。医务工作者一定要紧跟社会发展的步伐，在公众法律意识越来越强的同时也要加强自己的法律意识，只有这样才能在医患关系的处理过程中保持一种相对平衡的状态。

3.2方法对策医患纠纷的发生不仅仅会对医院的正常工作产生很大的影响同事也会对病人自身的身体健康恢复产生负作用，导致双方之间信任桥梁的坍塌，影响到医生的治疗进度和效率们，造成医疗资源的浪费，可以说是有百害而无一利。面对这个实际情况我们必须要从本质上出发找到合理的措施来防止医患纠纷的发生或者是尽量将其发生率降到最低。

第一个需要做的就是提高医务工作者职业道德素养，端正他们对待工作的心态，提高他们的专业技能。心内科护理工作因为其特殊性要求我们的工作人员必须要有足够的抗压力，同时还要能够做到随机应变，因此主治医生一定要注意做好对他们的心理