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护患交流思考

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R471B1672-5085(2009)24-0175-02

【关键词】护患交流思考

如何适应时代发展的需要，进行良好的护患交流，如何主动去满足病人的需求，帮助病人适应和建立对疾病的正常反应性，达到患者满意的高质量护理，是护理工作需要探讨的问题。

1护患交流中存在的主要问题1）有些护理人员习惯于将自己放在支配的地位，2）学历以中专为主，经验不足，交流技巧欠缺。3）现有的护理资源不能完全满足患者的需求。4）患者对护理人员缺乏信任和对自身健康过于敏感、缺乏了解。以上都可以引起护患矛盾，导致护患交流困难。

2确立交流理念

2.1换位思考。就是要求管理行为人，（管理者和被管理者）能够站在双方的角度考虑问题，从而更好的解决管理矛盾，有效的规避因信息不充分，造成的管理定位风险，营造一个良好的管理氛围和行之有效的管理方法，将换位思考应用于护患交流中，要求护士站在患者的角度考虑问题，关注患者的痛苦和对健康的担心，体谅患者在医院生活上的不方便和经济困难等，设身处地为患者解决问题，让患者满意。

2.2患者满意是护患交流的最高目标1）护士要摆正护患关系的位置，用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质量的护理服务。2）让患者参与护理决策，能符合患者的意愿，更能调动患者战胜疾病的积极性，增强自信心。

3顺应医学模式的转变，开展礼仪服务

开展礼仪服务，是护理服务的核心，是努力改进护理服务的具体体现，为了使礼仪服务变为护士的行为规范并落实到工作的每一个环节，规范需要从入院到出院整个过程的礼仪服务。护士要微笑服务，真情询问，礼貌回答，如当病人在楼道、护士站前徘徊走动时，护士要主动向前询问，您有什麽事需要我帮助吗？当病人手术后送回病房时，护士应主动迎接并安慰病人；您的手术很顺利，术后护理由我负责，我会随时来看您。当静脉穿刺失误时，马上道歉：对不起，给您多扎了一针，给您增加了痛苦，非常抱歉！把礼仪服务与临床护理融合在一起，能起到良好的效果。

4把执行院规改为温馨提示执行医院规定时要有人情味。为了保证护理质量，有利于患者健康，医院需要制订相应的规定，并把这些规定变为温馨提示，需要患者及家属配合，例如，在陪客管理中，我们坚持从保护患者利益出发，耐心做好解释工作，劝说患者家属不要在病房内大声喧哗、酗酒等，物品定位放置，让患者及家属了解控制陪客人数，创造一个安静、整洁、安全、舒适的休养环境，促进患者康复。

5检查与监控加强检查和监控是促进礼仪服务持续改进，不断提高的保证，通过规范、实施、检查、监控、纠正偏差、反复强化、潜移默化的培养护士养成一种习惯，形成一种自觉地行为，对护理工作能够起到积极的促进作用。

总之，护患交流不仅是一种技巧，同时是一门艺术。在护患交流中做到以心换心，可以使护理工作更贴近患者，更人性化，更容易化解护患间的隔阂与矛盾，消除护患交流中的障碍，营造一种和谐的护患氛围。

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-全文完-