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4.3综合运营管理(HRP)产品
4.3.1产品概述
1、产品介绍
BI综合运营管理产品包括绩效考核、成本核算、预算管理。
2、客户面临主要问题
1)医院缺乏统一科学的成本核算体系来核算医院成本项目,医院预算编制缺
乏科学依据,医院物资管理没有实现网络一体化。
2)从制度层面看,公立医院财务管理现状是会计制度不完善、法人治理结构
不完备。
3)会计制度方面,医院会计制度是我国医院财务管理工作的基本规范,随着
新医院财务制度的全面执行,会计信息将更为准确,会计核算和财务管理
口径将更趋于一致。
4)治理结构方面,法人治理结构的不完备导致医院财务管理只能局限在医院
可控区域进行,而来自行政管理的强势行为则限制和削弱了医院财务管
理的权限和能力。
3、产品主要架构及功能特点
卫宁医院综合运营管理解决方案是基于医院信息化现状,兼顾医院财务、人
事、物资、固定资产等业务系统,通过各种数据信息交互标准集成院内运营数据
信息,根据医院综合运营管理需求进行可视化展现,以达到辅助医院管理决策支
持的目标。卫宁医院综合运营管理解决方案的架构如下图所示:
绩效考核管理系统是一套专门用于对医院、科室和医务人员的工作成果进行
周期性检查和评估的医院商业智能系统。该系统面向医院绩效科,提供将岗位工
作量、服务质量、服务效果、患者满意度等绩效考核结果作为收入分配的直接依
据的功能。绩效考核管理系统用于医院绩效管理,集合RBRVS、KPI、平衡计分
卡、护理时数等考核方法。
成本核算管理系统按照医院新财务制度规定,核算医院在医疗服务过程中所
支出的物质消耗、劳务报酬,以及有关费用支出额、构成和水平,为医院提供成
本管理上所需要的信息。成本核算管理系统维护医院成本核算基础数据,集合成
本分摊和归集方案,辅助医院进行全成本核算,成本分析。
4、客户价值
1)绩效考核管理系统
从绩效计划、绩效考评、反馈沟通、持续改进绩效管理循环有效促进全院、
科室、医护小组、个人的绩效提升;以医院经营战略目标为基点,通过工作量、
工作质量、病人满意度、成本控制、科研、教学等方面实现全方位立体的综合绩
效评价,获得员工个人对于行为和绩效结果的承诺,使得员工的知识能够转化为
组织绩效产出;改变了以往医院按收分配、多收多得的逐利倾向,更好地体现了
多劳多得、多优多得的酬劳分配原则;有效杜绝了医务人员奖金和药品、收入挂
钩的现象。由于绩效奖金分配重在体现每一个诊疗项目的劳务价值,医师不再开
大处方、滥检查,而是积极钻研技术,通过实现自身价值获取高额酬劳;拉开奖
金档次,有效调动医务人员的积极性,这对医师主动开展先进且风险大的手术疗
法的激励作用尤为明显。
2)成本核算管理系统
加强对医院资产的分级管理,防止国有资产流失;促进医院优质、高效、低
耗,增强医院在市场经济条件下的竞争能力;准确及时地计算医院的成本费用和
消耗,客观反映不同服务对象的医疗需求;改善经济管理的方法和手段,促进管
理的科学化、现代化;合理分配卫生资源,以最少的投入,取得最大的社会效益
和经济效益;为医院的经营决策和奖酬分配提供信息。
5、样板客户
1)上海市大华医院
开放床位:360张;考核方法:RBRVS、KPI、平衡积分卡。
绩效考核分为四大部分:医疗、护理、医技、后勤物资;改变了以往医院按
收分配、多收多得的逐利倾向,更好地体现了多劳多得、多优多得的酬劳分配原
则;有效杜绝了医务人员奖金和药品、收入挂钩的现象。由于绩效奖金分配重在
体现每一个诊疗项目的劳务价值,医师不再开大处方、滥检查,而是积极钻研技
术,通过实现自身价值获取高额酬劳。拉开奖金档次,有效调动医务人员的积极
性,这对医师主动开展先进且风险大的手术疗法的激励作用尤为明显。
2)上海市公共卫生临床中心
考核方法:KPI(关键绩效指标)。从绩效计划、绩效考评、反馈沟通、持续
改进绩效管理循环有效促进全院、科室、医护小组、个人的绩效提升。
以医院经营战略目标为基点,通过工作量、工作质量、病人满意度、成本控
制、科研、教学等方面实现全方位立体的综合绩效评价,获得员工个人对于行为
和绩效结果的承诺,使得员工的知识能够转化为组织绩效产出
4.3.2销售策略
1、目标客户群体
二、三级医院/集团医
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