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搬运装卸服务外包项目服务质量保障

目录

第一节外包服务总则2

一、领导主抓、分工明确、责任到人2

二、层层把关、高质高效3

三、加强联系、紧密合作3

四、合理合法、廉洁奉公3

第二节服务承诺3

第三节服务质量保障措施7

一、服务质量要求7

二、服务质量管控目标7

三、思想保证措施8

四、组织保证措施8

五、人员培训保证措施8

六、质量的考核措施9

七、考核内容及细则11

九、经济保证措施15

十、项目激励措施15

十一、质量保证措施18

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为规范公司的服务行为，确保服务质量，提高客户满意

度，树立企业良好的社会形象从而确立且服务品牌，特制定

本制度。我公司将对用工单位进行常年的劳动事务咨询服务，

并指定一名或多名咨询顾问承担上述工作，及时沟通，解决

出现的问题。同时，我们的期待搬运装卸员工的情况进行跟

踪回访，了解用工单位对我公司工作的建议和意见，根据这

些反馈意见不断修改完善，提高搬运装卸外包的服务水平。

第一节外包服务总则

我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保搬

运装卸服务全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家

法律、法规的要求，保证质量服务管理体系正常运行，力争

使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的

要求公司组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001

质量体系标准的外包服务质量保证措施实施总则：

一、领导主抓、分工明确、责任到人

一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面

质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精

干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每

个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中

每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服

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务工作顺利圆满的完成。

二、层层把关、高质高效

任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排

进行工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题

消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。

三、加强联系、紧密合作

在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，搬运装卸

服务中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议

并取得同意后进行搬运装卸服务。

四、合理合法、廉洁奉公

整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校

核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合

总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发

生任何利益关系，保证质量服务过程的合法性、公正性，确

保合法、公平、公正的完成搬运装卸服务外包质量工作。

第二节服务承诺

XX招标单位：

我公司就XX搬运装卸服务外包项目向贵单位承诺如下：

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1.我公司承诺完全服从XX公司管理运作服务项目对我

公司搬运装卸服务工作内容的安排和管理。

2.我公司诚实守信且有良好的行业业绩，有丰富的服务

经验和服务能力，自身能独立完成本项目的工作量。

3.我公司拟派往本项目的服务人员为身体状况健康的

男性，年龄在XX周岁以下，且均与我公司签订正规的劳动

合同。若出现工人伤亡和劳资纠纷，我公司自行承担所有的

责任和赔偿，采购单位不需负任何责任和赔偿。我公司对劳

动人员的工作时间的安排符合《中华人民共和国劳动法》的

规定。

4.我公司承诺严格按照合同要求的服务人员数量安排

搬运装卸服务人员，特殊情况下，我公司可提供足够人手协

助处理突发事件。

5.我公司承诺本着高效、专业的原则，按照采购单位的

市容秩序管理要求和标准开展服务工作，并接受采购单位的

指导、监督和检查验收。

6.我公司负责处理我方在履行本合同服务期间发生的

生产、交通等一切安全事故和违章、违法案件，独自承担因

此产生的所有