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企业回访制度

企业回访制度1

一、范围：

回访对象为直接在公司发货的客户

二、目的：

为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于供应更优质的服务，不绝加深客户关系，提高客户忠诚度，最终实现促进销售的目的。

三、回访内容：

短信回访：（由业务部进行回访）

1、在元旦、春节、元宵节、五一节、端午节、中秋、国庆等重点节日问候，甚至包含客户生日当天也可以信息或电话问候，送上一些祝福的话语。这样不但可以起到亲和的作用还可以让客户感觉到一些优越感。

2、新品上市提前通知，最新促销活动告知。

四、客户回访流程

1、前期准备：了解客户的基本信息，包含姓名、性别、是哪里人在哪里工作等，把需要回访的内容重温一遍，保证语句，内容通顺连贯，确认号码无误后再拨号。

2、记录：记录回访客户的内容（纸箱破损情况、到货时间的长短），客户的建议与看法、满意程度等。

3、总结：对客户的看法投诉、合理化建议进行分类总结，并及时

向相关领导反馈，准备好对已回访客户的下一次回访。

五、电话回访要求：

1、躲避客户休息和工作繁忙的时间、

2、注意讲话的音质、语音力求清楚美妙，语速尽量放慢，语气不冷不热。

3、学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热诚的回应。

4、回访目的要明确，注意语言简洁，不要占用客户太多时间，以免引起反感。

5、回访时客户提出的问题，肯定要及时解决，个人解决不了的即时请示上级。

6、如遇客户本人不在，应向其家人询问并保持同等的敬重和礼貌。

7、客户回访频率不能太少，特别是走整车的客户至少一星期回访一次。

企业回访制度2

为了更好发挥我局职能和技术优势，加强与企业沟通，从而实现为企业供应全面服务的目的，左权县质量技术监督局将对服务企业进行回访，特订立此项制度。

一、回访措施

回访制度作为年度考核的一项紧要指标。我局将实行定企业、定人员、定路线、定时间、定职责的“五定”措施，实施对服务企业的全方位回访。

二、回访时间

重点企业每月回访一次，成长型企业每季度回访一次。

三、回访内容

一是行政惩罚案件的回访，回访的内容包含：质监管理人员是否利用案件索贿、受贿、接受宴请、礼品及其他消费娱乐活动，是否接受当事人的现金、有价证券、支出凭证，是否不给好处不办事，给了好处乱办事，是否向当事人索要钱物，是否由当事人报销各种费用；质检人员是否以罚代管，收受当事人钱物后不再立案查处，权钱交易等违法违纪问题；办案人员是否不按程序立案查处；行政相对人的违法行为是否已改正；销案的理由是否真实，办案人员是否有违法违纪行为。

二是行政许可的回访，回访的内容包含：质监人员是否落实了“首问责任制

度”、回复咨询一口清、发放资料一手清；工作人员是否态度粗暴，有意设卡；是否索贿、受贿、接受宴请；是否超标准收费，乘车收费；是否少收、漏收费。三是“阳光收费”的回访，回访的内容包含：是否公开规定收费、按月收费；是否按标准收费；是否建立收费台帐，对减免费的是否实行层层审批；是否有以费抵吃、以费抵拿、以费抵玩的行为；开具票据是否规范。

四是服务方面的内容。能否在企业需要帮忙的第一时间，到达企业服务；能否及时为企业供应所需要的标准、计量、质量等方面的信息；能否快速为企业供应质检、计量等方面的服务；能否常常性的和企业联系，了解企业遇到的困难，并予以解决。

四、回访督查

我局设立企业回访督查组，局长任组长，副局长任副组长，办公室设在局办。副组长监督落实各科室人员对所服务企业的回访制度，并督促定时回访，及时将原件上报。组长整理企业回访表中的有关看法和建议。只要企业反映的`情况属实，就要一查到底，做到一访一清。督查组要及时订立相关的措施和方法，并在下次回访企业时，检查措施落实和问题解决情况，进一步总结经验，不绝完善服务质量。

五、回访程序

我局采取现场回访和电话回访两种形式。

现场回访时，由企业负责人认真填写回访登记表，并签字加盖公章后，交于质监工作人员。接收回访表的质监工作人员，必需当天交回我局企业回访督查组办公室。电话回访时，由督查组联系企业负责人，填写回访登记表。

六、回访要求

质监工作人员要认真落实企业回访制度，加强与企业联系和沟通，及时了解企业生产和经营情况，进一步加大对企业的帮扶力度，为企业供应技术、管理、法律等方面的服务，促进企业提高产品质量，帮忙企业做大做强。

七、回访责任

未定时回访企业的；未及时将企业回访表交督查组的；回访中存在舞弊行为的，年度考核时，相关责任人个人考核为不合格，同时取消本年度奖金和福利等待遇。

企业回访制度3

第1章总则

第1条为了及时、准确地掌握客户使用本企业产品的情况，保证产品的使用效果，提高客户满意度，维护企业信誉，特订立本制度。

第2条本制度适用于对企业全部客户回访工作进行管理。

第3条客户回访管理职责分工如下。

1.客户服务人员