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酒店亲子产品的优化设计研究

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刘鹏鲲

摘要：亲子旅游日益兴起和繁荣并逐渐成为商圈、旅游景点等地区酒店的主要服务内容，为酒店发展扩张带来重大机遇。酒店亲子服务产品应注意安全性原则、参与性原则、主题设计原则、创意与兴趣原则以及多样性原则，应根据实际亲子服务需求设置专属保安服务、亲子互动游戏服务、酒店内儿童互动娱乐场所并加强儿童喜欢的场景主题设计以及美食、动漫、游戏等多主题设计。

关键词：酒店;亲子;产品设计

一、酒店亲子服务产品的内涵

酒店亲子服务产品是面向亲子旅游消费需求，以亲子为主题设计的一系列产品和服务，主要致力于为酒店旅客提供温馨、安全、周到的住宿、娱乐等服务，并以亲子为主题为客户提供娱乐设施等其他配套服务[1]。酒店亲子服务产品面向的是亲子休闲或度假旅游市场，服务对象往往是一个家庭，既有“父母+孩子”这样的二代结构也有“爷爷奶奶+父母+孩子”的三代结构，但这两种结构中消费的主力虽然都是孩子的父母，但实际购买的服务更多是为孩子提供，父母也愿意在孩子存在需要的情况下主动进行消费。因此，酒店亲子服务产品的落脚点在于孩子或者说在于孩子亲属与孩子的互动关系上。

随着我国全面小康社会的建立，人民群众的消费水平和精神生活需要都得到了极大的提高，面向亲子市场的消费需求逐年增加，并带动一系列新兴商圈在建设过程中都会优先考虑亲子需求而设计相关服务产品，面向旅游市场的酒店服务业也不例外[2]。度假酒店应把握亲子服务需求日益增长的大趋势，尽早进行亲子服务产品和相关服务设施的系统化改造，并对相关亲子服务产品进行设计和优化，以亲子为主题吸引游客住宿。酒店亲子服务产品应分为客房产品、亲子餐饮产品、亲子活动产品和亲子旅游纪念产品等服务产品。

二、酒店亲子服务产品设计原则

（一）安全性原则

亲子服务产品设计原则中安全性是首要原则，只有孩子的安全性能够得到足够的保障，亲子服务产品的设计才有意义有价值。安全性原则要求酒店在提供各种服务和产品时对孩子有足够的安全保障，如在提供玩具、食品时有足够的卫生保障，提供互动娱乐场所时有足够的人身安全保障，提供住宿环境时有足够的隐私安全保障，并在各个场景都保证有合适的消防措施等。从安全性原则上看，酒店应招聘人数足够且专业的保洁员、保安，并在酒店合适的角落在不侵犯个人隐私的情况下放置摄像头，以保证在面对突发安全事故时有据可查。

（二）参与性原则

参与性原则要求酒店亲子服务产品设计中强化孩子与家长的互动机制，尽可能为家长提供与孩子的良性互动环境，以游戏、餐饮、动漫等形式让孩子在酒店亲子服务产品中获得足够的参与感和快乐，从而给孩子留下良好的印象，提高酒店亲子服务产品设计的成功率。另外，参与性原则还要求不同家庭的孩子也能够良好地融入其他家庭的游戏、娱乐活动中，让孩子与孩子间进行互动、游戏，以孩子间的游戏娱乐增加孩子们的快乐，使他们有足够的空间自我发挥，找到游戏项目中的亮点。从参与的角度看，酒店工作人员应在孩子父母没有闲暇时间陪伴孩子以及孩子之间无法进行有效互动时对孩子的游戏行为进行引导，并参与进孩子们的游戏之中，从而为孩子们创造快乐。

（三）主题设计原则

酒店的服务产品并不仅仅针对亲子服务而专门设计，因此，在酒店亲子服务产品设计中应加强主题设计原则，将部分客户按亲子主题加以设计改造，并在酒店范围内或酒店周边设计亲子互动主题娱乐场所。主题设计往往更具针对性，是针对孩子、家长的不同旅行服务需要提供的。在酒店亲子服务产品中，儿童娱乐主题游乐场所、亲子客房、亲子餐饮等都是必要的主题，还有如动漫、游戏、角色扮演等其他娱乐主题，从而为孩子和家长提供充分的主题活动项目和空间，提高孩子在度假娱乐中的乐趣。

（四）创意与兴趣原则

酒店亲子服务产品设计还应把握创意与兴趣原则，一方面在各种亲子服务作品中增加自己的独特创意，吸引更多的孩子积极参与;另一方面，应从孩子的舆论兴趣入手，组织孩子们共同进行游戏娱乐，使他们对游戏、动漫、科技等主题有更强烈的兴趣。创意原则要求酒店与旅游园区的其他商家合作，尤其是与园区内知名的儿童主题商家合作，并联合设计亲子互动娱乐项目，可以有恐怖主题的恐怖屋，也可以是手工艺的陶吧，还可以是海洋或者动物的主题互动项目，酒店一方面负责对这些项目进行宣传和介绍，另一方面则负责根据园区的游乐主题对客房进行主题创意改造，以符合园区的旅游主题并增加孩子们游玩的乐趣和兴趣。

（五）多样性原则

多样性原则要求酒店亲子服務产品设计中应尽可能多地考虑家长、孩子们的不同需求[3]。如对于亲子有母婴亲子专区，儿童亲子专区以及电玩亲子专区，以面向不同年龄段的亲子服务需要。再如，对于园区内的旅游保障服务而言，有导游、保安、医生等提供跟随服务。除了项目服务的多样性外，在酒店售后环节也应体现出服务的多样性，可以在征求家长同意的情况下，将儿童