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档案密集架采购售后服务方案

目录

第一节售后服务概述2

一、售后服务意义2

二、售后服务原则3

三、售后工作说明4

四、售后组织构架6

五、售后服务要求7

六、售后人员规范9

第二节售后服务内容11

一、质保期内服务11

二、质保期外服务11

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第一节售后服务概述

一、售后服务意义

1.售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开

始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个

产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这

次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着

下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一

半”。

2.售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更

多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考

察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务

为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可

能就是销售人员急需而无法得到的。

3.售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打

下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好

的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为

朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当

然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

4.售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以

后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务

费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选

择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上

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取决于公司整体的售后服务质量。

5.售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环

节，我市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来

源于售后服务。

6.售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、

增长才干的过程。

二、售后服务原则

1.以业务为中心的可行性原则：售后服务应以满足采购

单位的业务需求为首要目标，要保证所生产采购的装备在质

量和数量上满足采购单位需求，“任何时候必须以满足采购

单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提

供一批符合质量要求的档案密集及，包括售后服务，我们将

动用一切有效的措施手段，力求本次项目的圆满完成。

2.重在措施的可靠性原则：注重预防，我们将在传统的

被动式服务的基础上提供主动式的服务，把一切问题消灭在

萌芽中，提供不定期的技术支持，同过各种手段保证本次采

购的设备质量充分满足采购单位需求，我们将在项目负责人

的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在

售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

3.安全性及保密性原则：必须保证采购单位人员数据信

息的安全，有较好的数据安全措施，我方在采购过程中将对

数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，采购

过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监

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督，本项目的数据若属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，

保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据

以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

4.适应性原则：按照采购单位的具体要求，提供切实为

从采购单位出发的售后服务方案，售后服务过程中应尊重客

户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流

沟通。

5.标准性原则：我公司的售后服务已建立的完善服务体

系，将采用统一的管理信息数据项、信息分类编码标准、数

据及文件格式、各种维护资料，遵守有关国家标准、专业标

准、软件文档规范。

三、售后工作说明

1.搜集客户意见、建议：通过各种渠道搜集对公司发展

有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好

的建议及意见及时反馈给各相关部门，各办事处也积极搜集

客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的

调整。

2.开展客户关怀、维系计划：企业重点客户群