企业IT管理_03业务IT.docx

企业IT管理之业务IT

五、业务IT

业务变革的执行，往往是通过IT系统落地。一套成熟完善的IT应用系统，不但可以提升公司的管理水平，而且可以提升公司的作业效率。IT系统越高效，业务就会愈发依赖IT，公司的变革也就更易于推行落地。

业务IT即是支撑业务作业的IT系统，需要与业务密切配合，发挥ITBP（ITBusinessPartner）的作用，对准公司经营的业务场景，如客户服务、研发管理、生产计划、仓储管理等，让IT系统更大限度地发挥出业务价值。

业务IT的管理分为3个循环阶段：规划与立项、需求到部署、持续运营。将IT系统看作一个IT产品（下称“IT产品”），通过持续的运营优化，从而让IT和业务更加融合，发挥更大的业务价值。

5.1规划与立项

规划与立项属于IT产品的规划和立项阶段，一般的启动阶段是在年初的BP（BusinessPlanning），为IT产品的建设指明方向（架构、路标、业务价值），协调资源并指导IT产品朝既定方向发展。

5.1.1团队角色

IT产品的规划与立项团队，包括如下团队角色：

5.1.2流程说明

产品的规划与立项团队，包括如下团队角色（下图）：

5.1.3交付物

IT产品规划材料，主要内容包括：

1）回顾和总结：审视产品去年规划目标、特性完成情况(过程审视建议也同样审视价值目标，特性完成情况)，上一年目标完成情况，下一步计划，可使用流程框图，以横向作为时间，纵向为业务功能，体现业务完成情况等。

2）洞察启示：看业务（从战略分解对产品的需求，变革对产品需求，业务对产品需求，对准的业务场景，解决的业务问题。包括目标/范围，关键设计，关键的IT诉求和特性）、看用户（体现用户群，全面清晰分析用户现状，痛点，根因及对产品诉求，要结合运营情况：用户分布，业务量，用户声音，满意度，需求和问题交付率，性能等）、看业界（分析业界最佳实践和软件包，识别与业界软件包的差距和可借鉴点，识别和业界的差异点，识别产品未来关键发展方向），看架构（结合对业务战略分析和解读，用户、业界的洞察分析及问题总结，刷新产品愿景，以及对4A的影响）。

3）产品规划，基于洞察分析，描述产品年度规划方向，输出本年度产品的关键特性和重点功能、目标及路标计划、年度预算明细和里程碑等。

通过对产品分多个专题详细阐述，体现每个专题对产品架构4A的影响，详细的功能特性。

l?产品能力规划1：产品非功能性规划，如网络安全、隐私、可用、可靠、意外安全防护等；

l?产品能力规划2：公共服务规划，哪些公共服务要优化提升，哪些要调用其他的平台或系统服务，哪些服务需要日落（即逐步下线）等；

l?产品能力规划3：专业应用服务和数据服务的规划，后续注册到到服务平台进行统计分析，以确认哪些专业服务需要提升或日落；

l?产品架构规划，说明本次规划对架构4A影响。业务架构：明确业务能力和业务服务；应用架构：包括产品、子产品和模块等，哪些是自研，哪些软件包能力；信息架构：业务对象和概念模型以及业务对象与应用系统模块的关系；技术架构：是否有新技术或平台引入，是否有新的部署需求，新的核心服务产生等；

l?产品资源规划：产品内部哪些是购买，哪些是与合作方一起建设，哪些是自主开发等；

l?产品资源规划：项目人力资源的排兵布阵图，即项目组结构；

l?产品预算规划：包括软件，硬件，费用和去年同比的变化等；

l?里程碑计划：本年度里程碑计划，后续审视的频度、时间点；结合产品的发布周期，重点审视关键节点，即业务汇报立项，年中审视，试点，推行等。

5.1.4相关管理制度

《产品规划管理》

《IT立项管理》

5.2需求到部署

需求到部署属于IT系统实施阶段，即IT项目的管理过程。具体的项目管理制度见附录，本章节仅描述团队相关角色及活动说明。

5.2.1团队角色

IT产品的实施团队，包括如下团队角色：

5.2.2流程说明

项目管理袖珍卡，包括大型IT项目的完整活动，具体项目可根据情况裁剪：

因为活动非常多，但都非常容易理解，故本章节不再介绍每个活动内容。

IT选型是项目管理中的一个重要的环节，每个新的系统或者供应商的引入，都需要慎重选择。本着客观公正原则，选择对公司和IT最合适的供应商是我们很重要的工作。以下是IT选型的流程图：

5.2.3交付物

IT生产环境系统及产品相关材料。清单如下：

5.2.4相关管理制度

《需求管理制度》；

《项目管理制度》；

《IT选型制度》。

5.3持续运营

持续运营是IT产品能够持续发展的最重要的保障，缺少了产品的运营，系统就会加速熵增，产品一开始可能符合公司业务，但在企业持续发展过程中，无人关注IT产品的用户声音，逐步走向衰亡。相反，如果产品持续收集用户声音，IT运营人员和业务人员默契配合，在产品功能上不断持续打磨，对功能、易用性不断提升，才能够