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我国社会工作者职业倦怠现象研究综述

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李元方

摘要：社会工作是一项用专业的、科学的方法为存在困难的案主提供专业的服务，帮助他们解决困难。社会工作者是以助人自助乃至助人互助为理念，运用社会工作专业的知识和方法提供服务的专业人才。职业倦怠则是由工作产生的一种身心枯竭乃至情感枯竭，社会工作者尽管在这一方面有着自己的调节方式，但是面对各种各样的问题且长时间处于其中的工作者难免会产生职业倦怠。职业倦怠会产生社会工作行业人才流失、机构服务质量下降等问题，尽管我国社会工作专业还处在发展的初级阶段，并开始重视此问题，但是国内学界对于社会工作职业倦怠这一问题的分析很少。基于此，本文主要总结了国内学界的相关研究。

关键词：社会工作者;职业倦怠;研究综述

一、引言

自我国重视社会工作发展人才的发展相关纲要出台以来，越来越多的社会工作者投身于社会工作事业的发展中，但是社会工作毕竟刚刚起步，各方面因处于探索阶段，面对各种各样的问题社会工作者和其他行业的人员一样产生职业倦怠。近10年中根据中国知网总库分析，关于职业倦怠的研究共6898篇，每年都呈现出逐步递增的趋势，虽然大部分的职业倦怠都存在于教育行业，但是近年来对于社会工作者的职业倦怠研究的上升趋势则比较明显，但是对于社会工作者的职业倦怠这一问题的系统分析整理却几乎没有，下面本文将对国内学界的相关研究进行整理。

二、职业倦怠的概念

1974年，美国临床心理学家弗登伯格（H.J.Freudenberger）首次将“职业倦怠”作为一个术语提出来，专指助人行业中的个体在面对过度工作需求时所产生的身体和情绪的极度疲劳状态。

Pines和Aronson主张，当个体长期处于对情绪资源的过度要求的环境下，而产生的一种生理衰竭、情绪衰竭和精神衰竭的倦怠状态。Cherniss将职业倦怠看成是由于个体对职业期望过高，但付出与回报不一致，因而导致对职业失去激情时的一种应对方式。Cherniss认为职业倦怠有3个阶段，即开始的应激过程、中间的疲劳过程、最后的防御性应对过程。心理学家MASLACH和JACKSON提出了职业倦怠的理论模型，这个模型包含情感耗竭、去个性化和个体成就感降低3个维度。社会工作是一项为实现助人自助的非盈利活动，有着它独有的特性，但这也使得社会工作者相对于其他职业的工作人员更易感染职业倦怠。

三、社会工作者职业倦怠的原因研究

社会生活中的每一个人都会感知超负荷。信息时代通过各种渠道源源不断传送给人们的信息，每一个简短的信息都传达着复杂的信息。社会工作者在整体社会环境下的影响与生活上的困顿、个人的調节不良等问题下，与其他服务人员一样也会产生职业倦怠，下面将从外部和内部两个方面进行系统整理。

（一）外部因素

职业倦怠产生的原因各种各样，通过回顾文献将外部的因素大致总结为以下四类：社会工作职业认同度低、机构运营、机构支持以及薪资待遇。

1.社会工作职业认可度低

社会工作专业虽然受到了国家的高度重视，但是其认可度仍然不够高，主要表现在3个方面：一些学者认为主要来自于社会大众对于社会工作的认可度，他们多数认为社工就是民政、街道或社区的工作人员，甚至把社会工作当作志愿工作;一些学者认为主要是社会工作者自身对于社会工作职业的认可度不高，自小的家庭环境熏陶使社会工作者对于职业的追求以及所谓的“人生赢家”的理解加上他们的工作在刚刚进入社会所接触的过程中有所偏离，使他们对于社会工作的职业认可度不高;还有一些学者认为社会工作的服务对象对于社会工作的了解不够，由于社会工作主要是承接政府购买的服务项目，因而服务对象多处于被动接受服务的状态。在这种情况下，服务对象对社会工作者的认知莫过于“管理志愿者的人”“社区请的专家”“社会爱心人士”“政府特派员”等。对于社会工作者了解的人员很少，主动寻求帮助的人也受到社会环境的影响而有所限制。

2.机构运营存在的问题

由于社会工作行业的发展在台湾香港地区已发展得相对较为成熟，但是相对于部分地区的发展仍然有待提升，一些机构的发展才刚刚起步，尽管对于人才非常重视和在工作上很用心，但是仍旧会存在一些问题需要注意。一些学者就注意到社会工作机构在运营的过程中存在一些问题，比如机构运营者对于机构内员工的工作分工不够明确，或者过分追求工作成效给社会工作者带来很大的压力，或者是行政事务太多，亦或者是管理人员的经验不足又缺乏相应的晋升制度、福利制度等，导致社会工作者在工作中忙于应对各种工作中的问题，身心疲惫。另外，还存在有的机构为了追求效果而做一些表面的功夫，导致社会工作者比较厌烦这种现象也会产生职业倦怠。

3.机构支持缺乏

组织支持理论是一种在社会环境下，根据需求进行社会交换的关系，是作用于社会发展的产物。而社会工作者在工作中难免会遇到工作上的难题，可能是情绪上的也可能是工作内容上的，