《中职生就业指导与创业教育》第五节 有效沟通，从心开始 教学课件.pptVIP

（五）沟通需要恰当反馈沟通中，要正确传递信息、思想和情感，就需要选择恰当的反馈方式，即信息的接受者在接受信息的过程中和过程后，及时地回应对方。首先，回应要建立在对方的立场、角度和需求之上，针对对方最为需要的方面进行反馈。比如，在工作中遇到客户滔滔不绝地投诉，等客户说完后，可以回应：“您的心情我非常理解，可是公司是这样的管理制度，请您多多理解，谢谢。”其次，回应要具体、明确，切忌空洞。比如，客户对你销售的产品提出各种疑问，你必须针对客户的问题具体、详细地解释说明，让客户清楚明白，从而认同你的产品。二、核心知识（五）沟通需要恰当反馈最后，回应要有鼓励性、建设性。如带有批评或藐视的语气说：“你的想法根本不可行，很幼稚！”这会挫伤沟通的积极性，如果以鼓励性、建设性地口回应，效果会完全不同。如：“你的意见很好，尽管目前公司的条件比较难实现，但你会积极主动想问题，我非常欣赏，希望以后多跟我们提宝贵意见！”二、核心知识说一说：你认为将来和同事沟通应当注意什么呢？把握好与同事的沟通关系1．不逢人就诉苦。职场上的不顺心和不如意在所难免，要学会自我消化。2．流言止于智者。流言蜚语尽量远离，做到不信、不传，不评，沉默是金。3．开玩笑要适度。容易引起误会的玩笑尽量少开。说一说：你认为将来和领导沟通应当注意什么呢？把握好与领导的沟通关系1．不要太过于亲近。2．不要打探私生活。可以了解领导的工作作风，但一定不要过问、打探、传播领导的私生活。说一说：你认为将来和客户沟通应当注意什么呢？把握好与客户的沟通关系1．用专业知识进行沟通。尤其是与新客户沟通，要想办法消除对方的陌生感，可以熟悉的专业知识为突破口并提出自己的观点。2．以不冒犯为原则进行接触，保持君子之交。同时，需要共同注意的是沟通中要多用“请”、“谢谢”、“您好”、“麻烦了”等礼貌用语，以显示对他人的尊重。[看看]查理?贝尔，出生于澳大利亚京斯福特，曾担任麦当劳公司首席运营官和麦当劳公司总裁兼首席执行官，第一位非美国人的麦当劳公司掌门人。查理?贝尔堪称麦当劳CEO中最具传奇色彩的一位，作为一个土生土长的澳大利亚人，贝尔的麦当劳生涯是从悉尼一家麦当劳连锁店的兼职工开始的。当时只有15岁的贝尔在麦当劳的第一份工作是打扫厕所。虽说扫厕所的活又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。他常常是扫完厕所，接着就擦地板；地板干净了，又去帮着翻翻烘烤中的汉堡包。三、看想谈做李梅是一家公司的出纳，从一所中职学校毕业一年了。她经常加班加点的忘我工作，总是让来接她的男朋友在办公室大堂一等就是一两个小时。男朋友心疼她工作辛苦，认为李梅工作这么拼命，公司怎么也应该给她涨工资啊。李梅虽然觉得自己还年轻，目前以学东西、掌握技术为主，加不加工资倒不是最重要的，但是她也认为男朋友的话非常有道理，自己也来公司一年了，兢兢业业，踏踏实实，领导是不是知道自己所付出的努力和辛苦呢？或许是不知道才不涨工资的吧。不如按照男朋友的建议，找机会去找领导谈一下，看看领导对自己的工作如何评价，并且暗示下领导。对，这么想想，李梅便下定了决心，去向领导表表功。三、看想谈做交谈中，李梅向领导侃侃而谈了入职一年来的工作表现，尤其强调了自己经常加班加点工作的事实，也对涨工资做了委婉的暗示，领导首先肯定了她的工作表现，但同时也指出了李梅工作效率不算高，应该多学习，不断提高和改进，完全没有加薪的意思。李梅满腹委屈，负气地对领导说：“您要是认为我这样做还不够好，那我明天就辞职！”没想到，领导不但不挽留，还说：“那好吧，你明天去人事部办手续吧。”辞职并不是李梅的初衷，李梅内心是很喜欢自己的这份工作的，可是说出去的话如同泼出去的水，后悔已经晚了……三、看想谈做[想想]案例中的李梅有哪些做得不好的地方？三、看想谈做[谈做]这个案例对你有什么启示？如果是你，你会如何表达自己的想法？参考：对于公司而言，都有自己的加薪和人事提升的相关制度，李梅如果各方面表现好（不仅是以加班加点定表现），公司自然会按制度给予表示，在此案例中，当领导已经指出李梅工作效率不高，应该多学习时，李梅就应当虚心倾听并适时向领导请教学习，表达自己会努力改正不足并提升自己的决心，而不是负气辞职和一味想着加薪。作为刚刚出来没多久的职场菜鸟，不要过于注重薪水，最重要的是在工作中不断积累工作经验和人脉，多学习，多请教，勤恳踏实工作，成为企业真正需要的人才，到时升职加薪才会指日可待。三、看想谈做四、活动分享一、活动名称你说我画二、活动目的通过参与活动，体