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会议型饭店等级划分与评定评分表

会议型饭店评定总分采用100分制，社会荣誉和相应资质为加分项。在满足各等级分别对应的评定要求的前提下，总得分80分以上可认定为达到该级别认定标准，即5A分值为80分～100分，4A分值为80分～100分，3A分值为80分～100分。

表A.1会议型饭店5A等级划分与评定评分表

序号

一级指标

二级指标

分项分值

分项类别

子项分值

1

硬件设施40分

会议室面积、数量

27

独立无柱大型会议室（必要条件）

800m2

1间以上

14

独立中型会议室

400m2

1间

5

2间以上

8

独立小型会议室

200m2

1间

2

2间以上

5

床位数

4

床位数

400张以上

4

餐饮

4

餐位数

300个以上

2

餐厅类型

2种以上

2

停车场

4

停车位数量

150个以上

4

贵宾室

1

贵宾室

2间以上

1

2

经营业绩31分

会议案例

21

规模以上会议

500人以上规模5例以上

10

国际会议

有

1

年承接50人以上各类会议数

80例以上

10

会议入住间夜

数占年入住间

夜数

5

30％以上

5

会议活动营业

额占饭店年总

营业额

5

25％以上

5

3

诚信建设8分

诚信建设与客户反映

8

依法经营，诚实守信，评定申请日前3年内无违法、行政处罚记录、不良信用记录

2

照章纳税、遵纪守规，评定申请日前1年度税务信用等级达到A级

2

遵规守约，维护市场秩序，不搞恶性竞争

2

如实按规申请奖励，不虚领冒领

2

4

保障体系4分

会议承揽

2

有分管领导、有专职会议承揽部门、服务部门、有年度工作计划和指标（缺1项减0.25分，全缺得0分）

1

建立会议接待的流程与制度

1

服务体系

2

能及时提供灯光、音响、屏幕、舞台、同传等服务

1

会议室水电、音响、服务人员配比合理

1

10

序号

一级指标

二级指标

分项分值

分项类别

子项分值

（缺1项减0.25分，全缺得0分）

5

服务要求10分

服务合同

1

一项一签，格式规范、完整详实、清晰明确、客观公正，履约率100%

1

协调顺畅

1

相关部门积极配合不推诿，沟通、执行顺畅，客户满意度95％以上

1

信息精准

3

营销信息精准、保证会期合理安排，客户满意度95％以上

1

前台录入快速精准、保证客人高效顺利入住，客户满意度95％以上

1

餐饮时间精准、保证客人能准时用餐，客户满意度95％以上

1

安全舒适

1

合规、无安全隐患、应急处置得当；居住、餐饮等舒适卫生，客户满意度95％以上

1

要客保障

1

提供接送站服务、能提供5位～6位要客接送车辆，能提供5位～6位要客活动的场所

1

会议服务

2

提供清晰会场引导标识和服务，客户满意度95％以上

1

保证会场和会议区灯光、音响效果，保证会议期间及时续水及相关服务，客户满意度95％以上

1

精神风貌

1

员工业务娴熟、礼貌热情、服务高效，客户满意度95％以上

1

6

社会责任7分

统计申报

3

及时填报月度会议统计报表，配合行业主管部门和行业协会完成相关数据的填报工作

3

安全生产

2

制订消防、防疫、食品卫生、自然灾害等应急预案，按规定期开展培训演练

2

参与标准化活动

2

积极建立企业标准体系，参与各类标准制订、修订等标准化活动

2

7

加分项10分

社会荣誉和相应资质

5

国家级荣誉或相应资质（政府或行业组织）

5

省级荣誉或相应资质（政府或行业组织）

4

市级荣誉或相应资质（政府或行业组织）

3

相关行业颁发荣誉或相应资质

2

公益活动

2

自行组织或参加政府、社会组织发起的公益活动

2

服务创新及社会舆评

3

配备智能化硬件（如智能客房控制系统、配送机器人等）、会议室配备LED屏幕；在国内主流OTA（携程、去哪儿、同程、飞猪、马蜂窝、途牛、艺龙、猫途鹰等）评分4.5以上

3

表A.2会议型饭店4A等级划分与评定评分表

序号

一级指标

二级指标

分项分值

分项类别

子项分值

1

硬件设施40分

会议室面积、数量

27

独立无柱大型会议室（必要条件）

300m2

1间以上

14

独立中型会议室

150m2

1间

5

2间以上

8

独立小型会议室

80m2

1间

2

2间以上

5

11

序号

一级指标

二级指标

分项分值

分项类别

子项分值

床位数

4

床位数

200张以上

4

餐饮

4

餐位数

100个以上

2

餐厅类型

2种以上

2

停车场

4

停车位数量

50个以上

4

贵宾室

1

贵宾室

1间以上

1

2

经营业绩31分

会议案例

21

规模以上会议

150人以上规模4例以上

11

年承接50人以上各类会议数

50例以上

10

会议入住间夜

数占年入住间

夜数

5

20％以上

5

会议活动营业

额占饭店年